O jogador da Índia relatou um problema com um depósito pendente, afirmando que havia iniciado um depósito de ₹1500 em 31/01/2026, que ainda não havia sido creditado em sua carteira, com a transação aparecendo como "Em processamento". Ele indicou que os fundos haviam sido debitados com sucesso de sua conta bancária e solicitou uma investigação manual. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação, explicando que o processo poderia levar cerca de um mês e que o cassino tinha capacidade limitada de intervir. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações de acompanhamento, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse continuar a comunicação.
BC.Game Casino - O depósito do jogador está atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro lokky64,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
