BC.Game Casino - O depósito do jogador está bloqueado em conta encerrada.

Prezado Guru de Cassinos.

Estou escrevendo esta reclamação porque acredito ter sido vítima de um golpe da BCGame. Enviei acidentalmente um depósito em criptomoedas para minha antiga conta na BCGame, que eu havia encerrado.

Ao enviar minha transação de criptomoedas, cliquei sem querer e enviei para uma conta que estava fechada, então eles nem deveriam ter aceitado meu depósito.

Após cometer o erro e perceber que já havia enviado o documento, tentei entrar em contato com eles para que o devolvessem.

Eles continuam me dando as mesmas respostas e não parecem dispostos a me devolver o dinheiro. Foi um erro genuíno que caiu na conta deles. Consigo ver meu saldo, mas como minha conta está fechada, não posso sacar nem jogar. Então, o dinheiro está parado, sem uso.

Gostaria que me fosse devolvido o mais rápido possível.

É um depósito de ETH de 0,171.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) 1cecream,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que você depositou acidentalmente em sua conta encerrada na BCGame.

Para melhor lhe ajudar, poderia fornecer mais informações sobre a sua situação? Seguem algumas perguntas que podem ajudar a esclarecer os detalhes:

• Qual foi o motivo do encerramento da sua antiga conta? Foi você quem iniciou o processo ou o cassino?
• Você recebeu alguma resposta específica da BCGame sobre seu pedido de reembolso?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Jean