Um jogador da Índia relatou um depósito pendente de 30.021 INR na plataforma BC.Game, que permaneceu sem crédito por mais de quatro dias. Apesar de múltiplas tentativas de contato com o suporte ao cliente por diversos canais, o jogador não recebeu nenhuma resposta e expressou preocupação com a segurança de seus fundos, bem como frustração com a falta de comunicação. Nossa equipe de reclamações tentou intervir e contatou o cassino para buscar esclarecimentos; no entanto, não houve cooperação por parte deles. Como resultado, a reclamação foi inicialmente marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a contatar a Autoridade de Jogos AOFA para obter mais assistência. A reclamação foi posteriormente reaberta e o jogador foi solicitado a fornecer evidências adicionais para fundamentar o caso. Infelizmente, o jogador parou de responder e não enviou as informações solicitadas. Consequentemente, devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada como rejeitada.
BC.Game Casino - O depósito do jogador está pendente há vários dias.
O jogador parou de responder
Montante: 30.021 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoDepósito pendente há mais de 4 dias
Fiz um depósito na plataforma BC Game há mais de 4 dias. O valor foi debitado da minha conta, mas a transação ainda aparece como "pendente" na minha carteira BC Game.
Tentei entrar em contato diretamente com o comerciante, mas o número dele está desativado e inacessível. Relatei o problema imediatamente ao suporte da BC Game, mas não obtive resposta.
Entendo que as investigações podem levar tempo, mas 4 dias sem qualquer progresso ou responsabilização é inaceitável. Já perguntei várias vezes: o que acontece se vocês não receberem resposta do comerciante? Quem será responsável pelos meus fundos?
Este depósito foi processado pela plataforma da BC Game — e, como usuário, espero suporte e proteção dos meus fundos em tempo hábil.
Tentei entrar em contato pelo Discord, suporte ao vivo, Discord e até pelo Telegram, mas não obtive resposta.
Se esse problema não for resolvido imediatamente, não terei outra escolha a não ser denunciá-lo aos fóruns de proteção ao consumidor, às autoridades relevantes e às instituições financeiras para uma investigação mais aprofundada.
Espero sinceramente que a equipe da BC Game assuma a responsabilidade e resolva esse problema sem mais delongas.
Detalhes da transação
Valor: [30021 inr]
Data: [10/07/2025]
ID da transação: [P_25071070SFNWrRfjeuQLh6G0BW]
ID do pedido:
[F-1837275659856935472]
ID do tíquete no suporte ao vivo:
[8813594]
ID do usuário:
[10290336]
Método de pagamento: UPI
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Consultei os Termos e Condições do BC.Game Casino e encontrei o seguinte:
28. Problemas ou disputas sobre depósitos FIAT
28.1. Para quaisquer problemas ou disputas decorrentes de transações fiduciárias em Nosso Site, você deverá relatar formalmente e enviar tais problemas ou disputas à BC.Game no prazo de 30 dias corridos a partir da data da(s) transação(ões) em questão.
28.2. Para quaisquer problemas ou disputas recebidos pela BC.Game que excedam 30 dias corridos a partir da data de tal(is) transação(ões), não os aceitaremos para resolução, e tal(is) transação(ões) não será(ão) elegível(eis) para resolução.
28.3. Quaisquer tentativas de contornar esta regra, levantando sua questão ou disputa em relação à(s) transação(ões) fiduciária(s) além do período de 30 dias corridos em um fórum público de reclamações de qualquer site, seja online ou não, não alterarão esta regra.
28.4. O BC.GAME não poderá auxiliar em quaisquer questões ou disputas apresentadas fora do prazo estipulado. Não há exceções a esta regra.
Para entender melhor seu caso, você poderia esclarecer o seguinte?
- Você entrou em contato com o cassino no Discord, onde eles têm um canal de suporte dedicado para problemas de depósito fiduciário?
- O suporte ao cliente do cassino sugeriu algum documento específico necessário para rastrear e creditar seu depósito?
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino anteriormente?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoSim, entrei em contato com o Discord, mas não obtive solução
Eu dei todos os documentos e eles ainda não deram nenhuma solução
antes eu usava o ti para obter os depósitos, mas não consegui, acho que o provedor de pagamento é uma farsa, mas a equipe do bcgames é responsável por ele
TraduçãoOlá,
Nosso suporte do Discord já notificou o usuário sobre nossas descobertas. O usuário fez este depósito em um site diferente, que utiliza o mesmo comerciante, e já recebeu os fundos nesse site com sucesso.
Atenciosamente
BC.JOGO
TraduçãoO provedor de pagamento está mentindo para vocês e vocês estão acreditando nele
Eu nem usei nenhum site diferente
Se vocês acreditam tanto no provedor de pagamento, peçam a ele informações sobre o segundo site e provas. Antes de acreditarem nele.
o provedor de pagamento só quer o fundo, é por isso que ele está mentindo. Tenho provas disso também.
a prova é como mostrado na imagem
Como você pode ver na imagem, depositei 2 vezes no jogo bc no intervalo de tempo de menos de uma hora do mesmo provedor de pagamento
a primeira vez que ele adicionou o dinheiro
e pela segunda vez ele negou
Espero que ajude a expô-los.
TraduçãoCaro guru de cassino, por favor, peça à empresa provas das acusações que estão fazendo contra mim.
Eles estão dizendo que usei outro site que não utilizei. Também dei provas disso.
Eles também disseram que meu depósito foi feito com sucesso em outro site deles.
por favor peça-lhes as provas.
Sou totalmente honesto e um usuário VIP, mas meus fundos não me foram entregues.
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte do Discord em veronika.f@casino.guru .
Por gentileza, envie-me também os seguintes documentos:
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
TraduçãoEles me expulsaram do Discord sem nenhum motivo.
E agora não consigo dar nenhuma prova.
TraduçãoAinda não recebi nenhum e-mail seu com as evidências. Você me enviou alguma informação por e-mail? Se sim, por favor, verifique se usou meu endereço de e-mail correto. veronika.f@casino.guru .
TraduçãoMinha mãe me expulsou do Discord sem motivo algum. Como posso fornecer as evidências?
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoJá faz 2 semanas que reclamei, por favor me ajudem
TraduçãoCaro Gurashish,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do BC.Game Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro BC.Game Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoEles estão me acusando sem nenhum motivo e dizendo que eu depositei em outro site com os mesmos detalhes e que o fundo foi adicionado lá. Por favor, peça a eles provas adequadas, pois eles estão apenas fazendo falsas alegações sobre mim.
TraduçãoTraduçãoCaro Gurashish,
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) e envie uma reclamação usando o link no validador. A Gaming Authority oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você consiga fazer isso sozinho. stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
TraduçãoCaro Gurashish,
Reabrimos esta reclamação e gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro BC.Game Casino,
Você poderia nos fornecer evidências de que o jogador recebeu os fundos em outra plataforma?
TraduçãoGostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
TraduçãoCaro Gurashish,
Receio que o cassino não esteja cooperando conosco e, portanto, a reclamação terá que ser encerrada como não resolvida.
Recomendo que você entre em contato com a AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) e envie uma reclamação usando o link no validador.
O cassino pode reabrir a reclamação a qualquer momento.
Gostaria de ter ajudado mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do BC.Game Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado BC.Game Casino,
Poderia nos fornecer provas de que o jogador recebeu os fundos em outra plataforma?
TraduçãoE quanto ao dinheiro que foi descontado? Reembolsem-me, já que se passaram 8 meses inteiros.
Exijo o reembolso do valor que foi debitado. Tenho comprovantes bancários válidos. O comerciante mentiu e reivindicou o dinheiro. Quem saiu prejudicado fui eu, seu usuário.
TraduçãoPrezado BC.Game Casino,
Com base nos detalhes compartilhados, entendemos que o pagamento foi processado com sucesso e recebido pelo comerciante destinatário. No entanto, da perspectiva do jogador, os fundos foram enviados com a intenção de serem depositados em sua plataforma.
Dadas essas circunstâncias, acreditamos que uma solução justa seria creditar os fundos na conta do jogador no cassino ou garantir que o pagamento seja devolvido à conta bancária do jogador, caso não possa ser reconhecido pelo seu sistema.
Pedimos gentilmente que reconsidere a situação e explore possíveis maneiras de resolver essa questão de forma justa para o jogador.
Aguardamos sua resposta.
TraduçãoMuito obrigado pela sua atenção e empenho neste caso.
Após novas discussões internas, estamos dispostos a encaminhar este caso novamente para uma nova análise. No entanto, precisaremos da cooperação do jogador para fornecer uma prova em vídeo válida.
Especificamente, o vídeo deve atender aos seguintes requisitos:
Gravado por terceiros (não é gravação de tela)
O histórico de transações deve abranger pelo menos 15 dias a partir da data do depósito.
Exiba claramente o UTR e os detalhes do destinatário.
Comece por abrir o aplicativo bancário e prossiga passo a passo.
No momento, o vídeo fornecido é uma gravação de tela e inclui apenas dois dias de histórico de transações, o que infelizmente não atende aos requisitos de verificação.
Assim que um vídeo em conformidade for enviado, faremos o possível para ajudar a encaminhar este caso para uma análise mais aprofundada.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Martin,
Equipe BC.GAME
TraduçãoCaro Gurashish,
Você poderia, por favor, seguir as instruções do cassino e fornecer a gravação solicitada? Isso ajudará a agilizar o processo de verificação.
Por favor, nos avise assim que você enviar a gravação para o cassino.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
