O jogador da Índia aguardava há uma semana que seu depósito fosse creditado em sua conta do cassino. Apesar de diversas reclamações e da apresentação dos comprovantes necessários, o status do depósito indicava que o depósito havia sido creditado em outro ID de pedido, mas ele ainda não havia recebido os fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta em 7 dias para que o jogador pudesse se comunicar com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada naquele momento, com a opção de o jogador reabri-la no futuro.
BC.Game Casino - O depósito do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Consultei os Termos e Condições do BC.Game Casino e encontrei o seguinte:
28. Problemas ou disputas sobre depósitos FIAT
28.1. Para quaisquer problemas ou disputas decorrentes de transações fiduciárias em Nosso Site, você deverá relatar formalmente e enviar tais problemas ou disputas à BC.Game no prazo de 30 dias corridos a partir da data da(s) transação(ões) em questão.
28.2. Para quaisquer problemas ou disputas recebidos pela BC.Game que excedam 30 dias corridos a partir da data de tal(is) transação(ões), não os aceitaremos para resolução, e tal(is) transação(ões) não será(ão) elegível(eis) para resolução.
28.3. Quaisquer tentativas de contornar esta regra, levantando sua questão ou disputa em relação à(s) transação(ões) fiduciária(s) além do período de 30 dias corridos em um fórum público de reclamações de qualquer site, seja online ou não, não alterarão esta regra.
28.4. O BC.GAME não poderá auxiliar em quaisquer questões ou disputas apresentadas fora do prazo estipulado. Não há exceções a esta regra.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você entrou em contato com o cassino no Discord, onde eles têm um canal de suporte dedicado para problemas de depósito fiduciário?
- O suporte ao cliente do cassino sugeriu algum documento específico necessário para rastrear e creditar seu depósito?
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino anteriormente?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoSenhor, sim, eu já fiz muitas reclamações no cassino e dei uma captura de tela de pagamento e também forneci meu extrato bancário. Senhor, lamento informar que tenho 2 depósitos que estão em processamento. Não sei qual ID do pedido eu paguei. Por favor, verifique. Perguntei ao BC, eles também não dão uma resposta adequada e eu fiz uma reclamação em ambos os IDs do pedido.
1 ID do pedido: F-1832307002517467956
2 ID do pedido: F-1832322051068617735
senhor, ambos estão na mesma conta, eu levantei em ambos, mas ambos estão em processamento, por favor me ajude, senhor
Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Traduçãosenhor, posso dar todas as provas
Nº de referência UPI: 614159248880
Senhor, por favor me ajude, eu realmente não sei qual pedido eu paguei, mas ambos são 1500. Por favor, verifique e cancele um e credite o outro no meu ID pelo qual paguei.
Verifique senhor todas as provas que estou pronto para lhe dar e BCso por favor resolva meu problemaTraduzido automaticamente:
Público
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há um ano
TraduçãoSenhor, por favor, faça algo rápido. Depois de 30 dias, meu pagamento será considerado como falhado e meu valor será desperdiçado.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o suporte do cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoSenhor, por favor, verifique seu e-mail. Enviei meu extrato de conta e a captura de tela do comprovante de pagamento.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Infelizmente, sem nenhuma comunicação entre você e o suporte, não podemos prosseguir com a reclamação.
Entre em contato com o suporte do cassino e, se não conseguir chegar a uma solução, encaminhe a transcrição da comunicação para mim.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOi,
Por favor, forneça os documentos mencionados abaixo para que possamos ajudá-lo. Envie todos os comprovantes mencionados abaixo para . Por favor, mencione também o link para esta reclamação para verificação.
(OBSERVAÇÃO: SE VOCÊ TIVER VÁRIAS TRANSAÇÕES, DEVE ENVIAR UM E-MAIL SEPARADO PARA CADA TRANSAÇÃO COM SOMENTE OS DOCUMENTOS DA TRANSAÇÃO ANEXADOS.)
* Número do pedido (disponível nos registros de depósito do bcgame)
* Comprovante de pagamento bem-sucedido (comprovante de transação UPI/IMP)
* Extrato bancário da data da transação até hoje (extrato bancário de onde o dinheiro foi debitado, não de carteiras como paytm/googlepay etc.)
* E uma prova em vídeo. (Vídeo de onde o dinheiro é debitado, não de carteiras como paytm/googlepay etc.)
Siga as diretrizes para prova em vídeo, conforme mencionado abaixo.
Passos a seguir para prova em vídeo:
1. Prepare dois dispositivos: um para executar o processo de apelação e outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que o URL do site esteja sempre visível.
2. Acesse o Google Play ou a App Store no primeiro dispositivo.
3. Localize e inicie o aplicativo do seu banco ou serviço de pagamento pesquisando-o na loja.
4. Entre no seu aplicativo bancário e oculte sua senha durante o processo.
5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.
6. Acesse a seção de histórico de transações e apresente as transações mais recentes, abrangendo pagamentos recebidos e efetuados que correspondam ao momento da compra. Devem ser na mesma moeda e da conta utilizada para a transação.
7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.
8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total em moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e status atual.
ATENÇÃO: Se o usuário não fornecer as provas corretas solicitadas acima dentro de 30 dias da transação, não poderemos ajudar mais.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) arjun209003,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
