BC.Game Casino - O jogador com KYC inacabado tem os ganhos retidos.

Ganhei na loteria da casa no jogo BC no dia 4 de setembro, era o jackpot de $ 100.000 USD e ocorreu o mesmo problema deste artigo (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- ganhos do jackpot).

A diferença entre o caso dele e o meu é que meu KYC não foi concluído no momento.

Minha retirada por JPY FIAT foi rejeitada. Então reconheci "Devo enviar os documentos sobre KYC" e fiz isso.

Depois disso, tentei entrar em contato com o serviço de chat japonês, mas era difícil conectar esse serviço e, se conseguisse, o japonês deles era muito estranho e não conseguia conversar. Só eu posso entender que foi "espere o e-mail". Mas eles não me enviaram e anunciaram nada há mais de 7 dias.

por favor me ajude.

Caro Gyorai,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, Petronela SENPAI,

Obrigado por sua resposta.

Estou tão aliviado com sua palavra.

Pensei "é um caso incomum e o cassino não está disposto a me pagar".

Mas agora, eu entendo que é um caso tão comum.

Não fui informado por eles sobre nada. O site dizia "Modo de segurança da conta, sua conta foi configurada no modo de segurança devido a algum problema de segurança. Conclua a verificação da conta e entre em contato com o suporte ao vivo para obter mais informações" por mensagem pop-up.

Perguntei ao serviço de bate-papo em japonês, mas não funcionou, difícil de conectar, respostas e frases estranhas, não tinha certeza se eles entenderam o que eu disse.

Então fiz o KYC com o guia e fui ao serviço de chat em inglês e perguntei se estava tudo bem ou não.

Suas respostas são apenas "espere o e-mail do cassino"...

A Data tenta retirar-se; 05 de setembro

A Data de envio dos documentos;05 Set

e agora minha conta está no modo de segurança.

Não posso retirar, não posso apostar.

Anexo imagens de mensagens em inglês e japonês.

muito apreciado

Olá Gyorai,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Olá, Petronela SENPAI.

Não recebi nenhum e-mail.

E eu faço login para verificar meu status todos os dias, mas nada muda.

Você pode me dar um conselho, por favor?

Antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino, você poderia compartilhar alguma evidência que mostre o valor ganho? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Obrigado.

Obrigado pela resposta.

Enviei o e-mail. Por favor, verifique.

Atenciosamente,

Gyorai

Muito obrigado, gyorai, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Gyorai,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o BC.Game Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino BC.Game,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação/retirada do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Muito obrigado Petronela SENPAI.

Prazer em ver você Adam SENPAI, por favor me ajude, por favor.

Prezado Gyorai,

Em primeiro lugar, parabéns pela sua vitória na loteria! Isso é alguma conquista!

Atualizamos recentemente nossa verificação KYC. Pedimos desculpas pelos atrasos. Agora aprimoramos nosso processo de revisão, mas exigimos um novo envio de você.

Você pode fazer isso aqui – https://bc.game/setting/verify

Me avise quando terminar.

Atenciosamente,

BC.JOGO

Caro BC.GAME

Obrigado por sua resposta.

Enviei todas as fotos e vídeos do meu iPhone.

Por favor, verifique-os.

Atenciosamente,

Gyorai

Caro BC.Game

Agora meu status foi alterado!

eu tento algumas coisas...

comprando na loteria -> pode!

retirar -> em processo

Se minha retirada for bem-sucedida, irei relatar aqui.

Atenciosamente,

Gyorai

Olá a todos, obrigado pelas atualizações.

Caro Gyorai,

Fico feliz em saber que houve algum progresso. Informe-nos se a retirada foi bem-sucedida e encerraremos a reclamação conforme resolvida.

Atenciosamente,

Adão

Caros BC.Game e Adam

Minha retirada falhou...

Devo esperar um pouco mais?

Atenciosamente,

Olá Gyorai,

Lamento saber que a retirada falhou. Esperançosamente, é apenas uma questão de tempo. Informe-nos se houver algum progresso.

Caro BC.Game,

Você pode nos informar se a verificação foi concluída?

Atenciosamente,

Adão

Caro Gyorai,

Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.

Gostaríamos de pedir ao BC.Game Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.

Atenciosamente,

Adão

Caros BC.game e Adam

Não posso fazer meu saque ainda agora.

por favor me ajude.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Querido Adão

Ainda não consigo fazer meu saque e aceitar nenhum e-mail...

Em 13 de outubro.

Pedi conselhos ao meu amigo, influenciador de casino japonês, para resolver esta situação.

A situação dele é muito normal, posso fazer saque e a minha situação não depende do sistema.

Ele disse isso ao seu anfitrião VIP no jogo BC e seu anfitrião VIP disse "Envie-nos uma correspondência".

É claro que enviei o e-mail imediatamente, mas não recebi nenhum e-mail.

Em 17 out.

Conectei o chat de suporte ao jogo BC e felizmente pude conversar com o falante fluente de japonês.

Expliquei minha situação e ela disse: "Vou avisar a equipe, por favor, volte algumas horas depois".

Conectei-me novamente 2 vezes, mas todas as respostas são iguais "a equipe do exame, aguarde"

o que acontece na minha conta e no jogo BC...

Encontrei artigos semelhantes,

https://casino.guru/bc-game-casino-player-believes-that-their-withdrawal

e muito preocupado.

Você pode entrar em contato e falar sobre isso com a equipe de jogos do BC?

Olá Gyorai,

Obrigado pela atualização. Agora estou em contato com o cassino via Skype e aguardando uma resposta deles, por isso vou estender o cronômetro mais uma vez.

Atenciosamente,

Adão

Olá Gyorai,

O casino informou-me que o departamento de verificação está a trabalhar na situação e devemos esperar uma resposta em breve.

Atenciosamente,

Adão

Querido Adão

Muito obrigado pela sua resposta ...

Fiquei muito preocupado quando ninguém atendia minhas ligações.

Eu agradeço muito.

Aguardo sua resposta com esperança.

Atenciosamente,

Olá Gyorai ,

Analisei isso e, antes de tudo, gostaria de parabenizá-lo por esta vitória! E por outro lado, pedimos desculpas por um atraso tão longo nisso.

Tenho o prazer de informar que o problema da sua conta foi resolvido e você pode sacar seus ganhos facilmente.

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo.

Atenciosamente

SAM - BC.GAME

Obrigado pela atualização, BC.Game Casino.

Caro Gyorai,

Informe-nos quando receber seu saque e o assunto poderá ser considerado resolvido.

Atenciosamente,

Adão

Caro BC. jogo e Adam

Obrigado por responder.

Eu estou feliz em ouvir isso.

Estou tentando fazer a retirada imediatamente.

Por favor, espere até o fim.

Atenciosamente,

Olá Gyorai,

É claro que aguardaremos sua confirmação antes de encerrar a reclamação.

Atenciosamente,

Adão

Caro Gyorai,

Você pode fornecer uma atualização sobre a situação relativa à sua retirada?

Atenciosamente,

Adão

Querido Adão

Desculpe por responder tarde.

Devido à lei japonesa, não posso retirar imediatamente.

Fui obrigado a desistir cerca de metade agora.

Sou rejeitado cerca de 1 em cada 3 vezes, mas meus saques estão indo bem até agora.

Por favor, espere um pouco mais até que tudo esteja pronto.

Atenciosamente,

Olá Gyorai,

Obrigado pela atualização, estou feliz que você tenha feito algum progresso. Aguardarei você confirmar que tudo foi concluído e recebido.

Atenciosamente,

Adão

Querido Adão

Nem todos, mas minha retirada está quase concluída.

E minhas ordens não são recusadas agora.

para que você possa encerrar meu caso.

Estou grato pela sua presença.

Muito obrigado.

atenciosamente

Olá Gyorai,

Obrigado por me avisar.

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Adão