A jogadora argentina teve problemas com seus depósitos em um cassino online. Ela não conseguiu usar seus fundos para jogar ou sacar, e o cassino não listou pesos argentinos como opção de moeda. Além disso, suas tentativas de buscar assistência por chat ao vivo e e-mail não tiveram sucesso devido a atrasos e a um endereço de e-mail incorreto no site do cassino. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o jogador confirmou que o problema estava resolvido. A reclamação foi então marcada como ‘resolvida’ pela equipe.
BC.Game Casino - O jogador enfrenta dificuldades com depósitos e comunicação com o cassino.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: $11.000 ARS
BC.Game Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoFiz dois depósitos em minha conta e não me permite jogar ou sacar. Ele é exibido em outras moedas, mas não em meus pesos argentinos. Já enviei mensagens no chat e eles não responderam. O e-mail listado no site está incorreto. Eles dizem que o tempo de resposta do chat ao vivo pode levar até duas horas, mas na verdade leva muito mais tempo. Quando você finalmente se cansa de esperar, eles respondem no dia seguinte e, obviamente, um deles não está mais online.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezada Marisajuarez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você encontrou ao usar os serviços de cassino online. Seu feedback é essencial para que possamos abordar e resolver esses problemas de forma eficaz.
Para melhor atendê-lo, você poderia nos fornecer mais informações sobre os depósitos que você fez em sua conta?
- Especificamente, você pode compartilhar os IDs das transações ou quaisquer detalhes relevantes relacionados aos depósitos que estão causando o problema?
- Além disso, em relação ao problema de exibição da moeda e à falta de resposta do atendimento ao cliente, seria útil se você pudesse explicar as etapas executadas para contatá-los.
- Você recebeu alguma mensagem de erro ao tentar jogar ou sacar em pesos argentinos?
Se você concordar, também podemos encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá,
Você poderia fornecer seu UID ou uma captura de tela do seu e-mail de boas-vindas? No momento não consigo localizar seu e-mail em nosso sistema. Para encontrar seu UID, você pode visitar a seção de seu perfil e fazer uma captura de tela dessa tela. Isso nos ajudará a ajudá-lo de forma mais eficaz.
Atenciosamente,
PANDA - BC.GAME
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Marisajuarez,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Marisajuarez, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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