O jogador da Nigéria não conseguiu acessar sua conta BC.Game devido à perda do telefone e à impossibilidade de usar 2FA. Ele entrou em contato com o suporte por e-mail para obter um código de login, mas não recebeu resposta por mais de um mês. A Equipe de Reclamações tentou mediar entrando em contato com o jogador e o cassino para esclarecimentos sobre a documentação necessária para recuperação de conta. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, o que levou à decisão de rejeitar a reclamação devido a informações insuficientes para prosseguir.
BC.Game Casino - O jogador está bloqueado de sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 49.900 ₦
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoNão consigo fazer login na minha conta do jogo bc depois de tentar fazer login com meu e-mail e passaporte devido ao meu 2FA, perdi meu telefone e não tenho mais acesso ao meu 2FA, reclamei para para um código para fazer login via e-mail, mas nenhuma resposta até agora desde o mês passado. Agradeceria se você pudesse me ajudar a ter acesso à minha conta novamente.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Santabnz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre a dificuldade que você está enfrentando para recuperar o acesso à sua conta BC.Game devido à perda do seu telefone e acesso 2FA.
Para melhor atendê-lo, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:
- Você poderia confirmar se ainda tem acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta BC.Game? Isso será crítico para recuperar o acesso.
- Você forneceu à BC.Game algum documento ou informação para verificar sua identidade quando entrou em contato com eles (por exemplo, documento de identidade, comprovante de endereço ou detalhes da conta)?
- Você configurou algum código de backup para seu 2FA ou eles foram salvos em um local seguro antes de você perder seu telefone?
- Você recebeu alguma resposta específica da equipe de suporte do BC.Game, mesmo que elas não tenham resolvido seu problema? Se sim, compartilhe esses detalhes.
- Por fim, se você tiver alguma captura de tela da sua comunicação com o suporte do BC.Game ou prova de tentativas de recuperação de sua conta, você poderia encaminhá-las para petronela.k@casino.guru ?
Sua cooperação é crucial para que possamos mediar de forma eficaz. Quanto mais detalhes e evidências tivermos, mais forte será o caso que poderemos apresentar em seu nome para a BC.Game. Eu entendo o quão frustrante essa situação pode ser, e faremos tudo o que pudermos para ajudar.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência enquanto você responde e investigamos mais a fundo.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Santabnz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoAinda tenho acesso ao meu endereço de e-mail Emma****** 99@gmail.com
Nome de usuário -Santabnz
iPhone 8 plus
e também forneci todos os documentos necessários conforme exigido pelo centro de atendimento ao cliente do bc game, até agora nada foi feito e não tenho mais acesso à minha conta, e não tenho mais acesso ao meu 2fa depois que meu telefone foi perdido
aqui está também minha última transação da minha conta para o jogo Bc antes de perder meu telefone
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Santabnz, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Santabnz ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do BC.Game Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro BC.Game Casino ,
Você poderia compartilhar informações detalhadas sobre este caso e orientar o jogador sobre como enviar a solicitação apropriada para redefinir a verificação 2FA e recuperar o acesso à conta?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
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Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
O usuário tem que completar a verificação de propriedade em tempo hábil com nosso suporte por e-mail, e então podemos ajudar o usuário com relação a isso. Estamos aguardando a resposta do lado do usuário.
Atenciosamente
BC.JOGO
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Santabnz ,
Em sua postagem de 7 de fevereiro, você mencionou que já havia enviado seus documentos por meio do BC.Game Customer Center. No entanto, conforme declarado pelo representante do cassino, parece que os documentos necessários precisam ser enviados por meio do e-mail de suporte ao cliente.
Você teve alguma comunicação posterior com o cassino sobre esse problema por e-mail? Por favor, me avise se houver alguma atualização.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Santabnz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Kubo
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