CasaReclamaçõesBC.Game Casino - O jogador não consegue acessar a conta devido a problemas com o código OTP.

BC.Game Casino - O jogador não consegue acessar a conta devido a problemas com o código OTP.

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Aguardando resposta do Casino Guru

2d 23h 7m 48s

BC.Game Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da média

Resumo do caso

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O jogador da Turquia não consegue acessar sua conta no BC Game porque seu serviço de e-mail foi temporariamente desativado, o que impediu o recebimento de códigos OTP. Apesar de ter recuperado o acesso ao seu e-mail, o cassino não envia os códigos OTP e ele não recebe resposta do suporte técnico.

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Público
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há 5 dias
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Estou com dificuldades para acessar minha conta. O problema é que meu serviço de e-mail inbox.eu foi temporariamente desativado. Quando isso aconteceu, tentei acessar minha conta bc.game. A BC me enviou um código OTP para fazer login, mas provavelmente não funcionou, e eles desabilitaram a opção de me enviar e-mails no sistema deles. Depois, recuperei o acesso ao meu e-mail, que agora está ativo, mas a BC Game ainda não está enviando os códigos OTP. Entrei em contato com o suporte técnico deles relatando o problema, mas eles simplesmente não me respondem! Por favor, me ajudem a resolver este problema simples. Só preciso que a BC Game me envie novamente os códigos de acesso para que eu possa entrar na minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 dias
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
gbTraduçãopt

Prezado EP88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

  • Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
  • Poderia me informar quando se cadastrou no cassino e quando perdeu o acesso?
  • Você disse que o suporte por e-mail não está respondendo. Já tentou entrar em contato com o suporte por chat ao vivo?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das dificuldades para fazer login? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean


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há 4 dias
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O Casino Guru está a examinar o caso

Jean está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.

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