BC.Game Casino - O jogador não consegue acessar sua conta.

Senhor, tenho uma conta no bc.game. Não consigo fazer login porque não obtive o código de verificação no Google Authenticator. Quero redefinir a segurança 2fa, mas ninguém está respondendo meus e-mails. Enviei 30 e-mails para o suporte do bc, mas ainda não obtive resposta. Por favor, ajude, posso fornecer tudo o que eles precisam. Mas estou esperando uma resposta.

Id do BC: 29879001

Móvel: +9715*****754

E-mail: ss***** 2@gmail.com

Nome de usuário: ss*****2

Caro ss891132,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que você não consegue acessar sua conta BC.Game devido a problemas com o código de verificação 2FA.

Para entender melhor sua situação e encontrar um caminho a seguir, você poderia esclarecer o seguinte?

• Quando você teve esse problema pela primeira vez e quando começou a entrar em contato com o cassino?
• Você já fez backup dos seus códigos de recuperação 2FA ou vinculou sua conta a um dispositivo de backup?
• Você pode confirmar se você seria capaz de provar a propriedade da sua conta? Por exemplo, você tem histórico de transações, comunicação de e-mail anterior com o cassino ou quaisquer outros detalhes de identificação?

Sua cooperação é essencial para que possamos auxiliá-lo da melhor maneira possível. Se você tiver algum e-mail ou captura de tela relevante de sua comunicação com o BC.Game, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, tenho todos os comprovantes do histórico de depósitos e captura de tela do meu perfil. Estou compartilhando com você. Já carreguei no aplicativo bc minha identidade governamental e concluí o kyc. Esta é uma captura de tela do meu perfil bc e histórico de retirada

Não tenho códigos de backup porque meu dispositivo foi totalmente reiniciado porque esqueci o bloqueio de tela e agora nada aparece no autenticador do Google. Tenho todo o acesso, como e-mail registrado e número de celular registrado para todos os códigos de verificação, mas não há outra opção aparecendo para login de outra forma.

Tenho 4 pagamentos de depósito pendentes também e a equipe de atendimento ao cliente está dizendo que não pode investigar meus pedidos, envie um e-mail. Enviei muitos e-mails sobre isso também de novembro a dezembro de 2024, mas também não obtive nenhuma resposta para esse caso. Você pode ver nas capturas de tela também. Tenho o valor total dos pedidos pendentes de 13 mil, mas ainda ninguém está ajudando. Confirmação bancária e extrato de vídeo que já enviei para o atendimento ao cliente e e-mail também, mas ninguém responde. O atendimento ao cliente está dizendo sempre que o comerciante não recebeu dinheiro, você receberá o reembolso após 7 dias, mas agora, 3 meses depois, não recebi nenhum reembolso. O atendimento ao cliente do meu banco confirmou que o pagamento foi enviado com sucesso para a conta do comerciante e, se o comerciante não recebeu, peça os extratos bancários, mas porque o atendimento ao cliente não está fornecendo nenhuma prova.

Petronela Kontos senhor, estou esperando sua resposta e minha esperança é somente você. Por favor, tente resolver meu problema. Por favor, tente redefinir a segurança 2fa da minha conta

Eu enviei um e-mail para você também . mas ainda não recebi resposta

Olá ss891132,

Obrigado por suas mensagens. Entendo sua preocupação e estamos trabalhando em seu caso.

Para garantir um processo mais eficiente, pedimos gentilmente que você evite enviar mensagens diárias. Envie apenas informações novas ou importantes que possam ser relevantes para o problema. Cada parte envolvida normalmente tem sete dias para responder, e isso nos permite investigar sua situação adequadamente.

• Além disso, você poderia encaminhar as mensagens originais do cassino (em vez de capturas de tela) para meu endereço de e-mail em petronela.k@casino.guru ?

Obrigado pela sua compreensão.

Já enviei um e-mail para você em . Você pode ver no aplicativo Gmail

Olá ss891132,

Para analisar seu caso adequadamente, pedimos gentilmente que você encaminhe os e-mails originais do cassino em vez de enviar capturas de tela. E-mails encaminhados nos permitem ver os cabeçalhos completos das mensagens, o que pode ser importante para verificar os detalhes de sua comunicação com o cassino.

Para encaminhar um e-mail:

1. Abra o e-mail que você recebeu do cassino.
2. Clique na opção "Encaminhar" (geralmente encontrada na seção de resposta).
3. Digite meu endereço de e-mail: petronela.k@casino.guru .
4. Clique em Enviar.

Por favor, certifique-se de que todos os e-mails relevantes sejam encaminhados exatamente como foram recebidos. Avise-me quando você os tiver enviado, ou se precisar de ajuda com o processo.

Senhor, ainda não recebi nenhum e-mail do cassino. Minha conversa começou agora mesmo no serviço de atendimento ao cliente do cassino e eles disseram para esperar de 10 a 15 dias, nossa equipe de back-end responderá nesses dias. Mas agora, quase 25 dias, ninguém respondeu.

Recebi um e-mail e concluí as duas etapas que eles exigiam. Já verifiquei a titularidade da conta e enviei o comprovante de pagamento do depósito para o suporte do bc. Mas agora não recebi nenhuma resposta

Muito obrigado, pessoal, com a ajuda de vocês meu problema foi resolvido. Vocês podem fechar esta reclamação agora

Olá,

Como eu também respondi ao seu e-mail, por favor, não forneça nenhuma prova editada. Você pode usar o Google Drive para adicionar o vídeo.

Atenciosamente

BC.JOGO

Meu problema já foi resolvido agora e obrigado pela sua resposta. Por favor, verifique o e-mail novamente, enviei algo

Ótimo! @ Petronela , por favor me ajude a encerrar o caso, pois a conta está ok, e os depósitos mencionados pelo usuário foram creditados.

Atenciosamente

BC.JOGO

Este é o comprovante de pagamento efetuado com sucesso ao comerciante.

Por favor, reflita meu dinheiro, estou implorando por meu dinheiro. Não é uma quantia pequena, mas o serviço de atendimento ao cliente do seu bc game é muito ruim e eles nunca resolvem o problema a tempo.

Agora eles estão dizendo que não podem investigar meus pedidos de depósito pendentes. E naquela época, todos os dias, todos diziam "espere senhor, eu abri um tíquete", nossa equipe de suporte de back-end está trabalhando, mas depois de alguns dias eles disseram que não podem investigar meus pedidos pendentes.

Por favor, forneça o número do pedido, o extrato bancário da data da transação até hoje e uma prova em vídeo. Por favor, siga as diretrizes para prova em vídeo, conforme mencionado abaixo. Você pode enviar este vídeo para . Por favor, mencione também o link para esta reclamação para verificação.

Passos a seguir para prova em vídeo:

1. Prepare dois dispositivos: um para executar o processo de apelação e o outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que a URL do site esteja sempre visível.

2. Navegue até o Google Play ou a App Store no primeiro dispositivo.

3. Localize e inicie o aplicativo do seu banco ou serviço de pagamento pesquisando-o na loja.

4. Entre no seu aplicativo bancário e oculte sua senha durante o processo.

5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.

6. Prossiga para a seção de histórico de transações e apresente as transações mais recentes, cobrindo pagamentos de entrada e saída que correspondem ao momento da compra. Elas devem ser na mesma moeda e da conta usada para a transação.

7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.

8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total em moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e status atual.

Atenciosamente

PANDA - BC.JOGO

Olá ss891132,

Obrigado pela sua paciência. A BC.GAME forneceu uma resposta e está solicitando documentação adicional para prosseguir com sua reclamação. Siga as etapas descritas para prova em vídeo e envie as informações solicitadas.

Sua cooperação no fornecimento disso será crucial para prosseguir com a resolução do seu caso.

Por favor, avise-me se precisar de mais ajuda.

Olá guru do cassino, por favor responda, estou esperando sua resposta

Por favor, você é apenas minha última esperança, por favor, resolva meu problema. Isso não é uma quantia pequena

Olá ss891132,

Para prosseguir com sua solicitação, forneça os seguintes documentos:

1. Recibos de pagamento que mostram os IDs de transação visíveis para ambos os depósitos pendentes.
2. Extratos bancários completos que incluam todas as transações e sejam datados das datas das transações (10 de janeiro de 2025 e 25 de dezembro de 2024) até hoje.

Isso nos ajudará a verificar os detalhes e resolver o problema o mais rápido possível.

Obrigado pela sua cooperação.

Sim, desculpe pela resposta tardia... já estou compartilhando. Novamente, estou compartilhando o mais recente.

Estou tentando anexar o pdf aqui, mas não está aparecendo aqui

Senhor, eles não estão mostrando os detalhes das transações do mês de dezembro

Olá ss891132,

Quero lembrá-lo de que sem o extrato bancário completo (cobrindo o período das datas da transação até hoje) e a prova em vídeo solicitada, não poderemos prosseguir com seu caso. Esses documentos são essenciais para verificar as transações e continuar a resolver o problema.

Envie as informações necessárias o mais rápido possível para que possamos ajudá-lo melhor.

Obrigado pela sua compreensão.

Sim, sinto muito. Também enviei o extrato bancário em PDF, mas talvez ele não tenha sido enviado para você devido à desconexão da Internet. Estou compartilhando agora... Sinto muito mesmo.

Olá ss891132,

Obrigado pela sua resposta. Entendemos que pode ter havido um problema com o envio do documento. Por favor, certifique-se de enviar o extrato bancário completo (cobrindo o período das datas da transação até hoje) junto com a prova de vídeo solicitada para meu endereço de e-mail o mais rápido possível.

Se não recebermos os documentos necessários, teremos que prosseguir com o encerramento da reclamação.

Aguardo sua resposta.

Eu enviei para você, você pode verificar. O vídeo que anexei eu fiz antes deste mês, quando foi enviado um e-mail para o suporte do BC. Eu estava tentando fazer um novo, mas meu banco não está mostrando o extrato do mês de janeiro, só há uma opção de download, então é por isso que anexei este antigo

Acabei de anexar o pedido de depósito de 10 de janeiro. Se estiver ok, posso anexar o pedido pendente de 25 de dezembro. Que fiz no mês passado. E os extratos bancários em PDF são os mais recentes até hoje

E a partir de 2 dias o saldo da minha conta bc foi deduzido automaticamente. Eu nunca joguei o jogo crash no meu histórico bc e verifiquei que só há meu login, nenhuma outra pessoa está logada. Mas no histórico de apostas eles estão mostrando apostas no jogo crash. Juro que nunca joguei o jogo crash no meu histórico. Estou apenas jogando Midas fortune, então como meu saldo será zero. Lembro-me de ter deixado quanto na minha conta. Mas eles não estão resolvendo o problema. Esta é a primeira vez que aconteceu em 11 de março e eu também alterei a senha e a segurança 2fa também foi habilitada. Mas depois de novo ontem meu saldo era zero de 834 INR. Em 11 de março meu saldo era 3400inr algo que também zero

Caro ss891132,

Agradecemos sua paciência enquanto analisamos seu caso.

Após verificar as transações faltantes, o cassino confirmou que nenhuma delas foi processada por meio de seus comerciantes associados. Para nos ajudar a investigar mais, você poderia verificar seu extrato bancário e ver se há algum depósito bem-sucedido neste cassino? Identificar tais transações pode nos ajudar a determinar se há um problema com a forma como os pagamentos estão sendo processados.

Por favor, deixe-me saber o que você descobriu e fique à vontade para compartilhar quaisquer detalhes adicionais que possam ajudar a esclarecer a situação.

Aguardo sua resposta.

Transações ausentes:

Senhor, você pode ver essas transações que marquei como depósitos bem-sucedidos.

Isto está claramente marcado, senhor.

Posso lhe dar uma captura de tela da conversa também com o atendimento ao cliente do suporte bc todos os dias eu estava solicitando sobre meus pagamentos. Mas eles disseram que todos os dias o comerciante não recebia o pagamento. Senhor, você pode ver 25-12-2024 depositado duas vezes para o mesmo comerciante. Primeiro pagamento que enviei 20-30 minutos antes no mesmo dia e que foi adicionado na minha conta ao mesmo tempo, mas o segundo pagamento não foi refletido. Se o comerciante recebeu o primeiro pagamento, por que ele não recebeu o segundo pagamento? Enviei com o paytm ambos os pagamentos. Ambos os pagamentos são enviados para a segurança hanuman com apenas 20-30 minutos de diferença

Caro ss891132,

Obrigado pelo seu acompanhamento e por compartilhar as capturas de tela.

Entendemos que você acredita que as transações marcadas foram bem-sucedidas. No entanto, após analisar os documentos que você forneceu, notamos que algumas capturas de tela estão borradas ou pouco claras, e as descrições das transações diferem, o que dificulta a verificação adequada dos pagamentos.

Neste ponto, nossa investigação não está progredindo porque as informações estão incompletas ou pouco claras. Portanto, pedimos gentilmente que você forneça uma captura de tela clara do seu extrato bancário ou de pagamento, mostrando:

• A transação bem-sucedida em questão
• A data e hora exatas do pagamento
• O nome do comerciante (de preferência bem visível)
• O valor da transação

Evite enviar várias capturas de tela — precisamos apenas de uma captura de tela completa e clara mostrando a transação bem-sucedida relevante para prosseguir.

Assim que recebermos isso, poderemos continuar nossa investigação.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Olá,

Por favor, esta é uma sugestão para referência futura para o usuário. Sempre feche a reclamação inicial após a resolução e faça uma nova reclamação para quaisquer outros problemas. Marcamos a reclamação como concluída de nossa parte assim que resolvermos a reclamação inicial.

Você se conectou com nosso suporte ao vivo sobre quaisquer problemas de depósito que recebeu? SE sim, forneça o ID do recurso, nós verificaremos.

Atenciosamente

BC.JOGO

Caro ss891132,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Caro(a) ss891132,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Esta é a prova de pagamento bem-sucedido e a data e hora mencionadas corretamente

Caro ss891132,

Lamento informar que encerraremos e rejeitaremos sua reclamação devido a evidências insuficientes e inconsistentes.

Para esclarecer, sua reclamação original se concentrava em um pagamento em falta efetuado em 25/12/2024 no valor de INR 4.999. Apesar de vários lembretes e prorrogações de prazo nos últimos dois meses, recebemos apenas uma captura de tela, que mostra uma transação completamente diferente — um pagamento efetuado em 10/01/2025 no valor de INR 3.999.

Esta captura de tela não corresponde à transação que você relatou originalmente, e ainda não recebemos provas claras e verificáveis do depósito contestado de 25/12/2024. Como resultado, não podemos verificar sua reivindicação nem prosseguir com qualquer investigação adicional.

Gostaríamos também de destacar que manter uma reclamação aberta por mais de dois meses sem os documentos comprobatórios necessários afeta seriamente nossa capacidade de gerenciar casos de forma eficiente e justa para todos os usuários. Por esse motivo, pedimos gentilmente que você forneça evidências precisas e completas dentro de um prazo razoável em quaisquer reclamações futuras.

Caso você tenha outro problema e queira registrar uma nova reclamação, teremos prazer em analisá-la — mas somente se ela incluir informações completas e consistentes desde o início.

Lamentamos não poder ajudar mais neste caso.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru