BC.Game Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Eu tinha uma conta verificada no BC.Game em 2024, que eu mesmo encerrei posteriormente. Recentemente, abri uma nova conta.

Depositei US$ 28 e ganhei um saldo de US$ 4.500. Quando tentei concluir o KYC, minha primeira tentativa foi rejeitada e, em seguida, minha conta foi marcada como "rejeitada permanentemente", sem que eu tivesse a chance de reenviar os documentos.

Isso parece extremamente injusto, principalmente porque já perdi cerca de US$ 15.000 no BC.Game antes dessa vitória. Eles aceitaram todas essas perdas, mas agora que finalmente ganhei, estão bloqueando minha conta e recusando meu saldo.

No momento, o BC.Game está se oferecendo apenas para devolver meu depósito, o que não é aceitável. Estou disposto a verificar novamente com documentos adequados, inclusive usando o documento de identidade do meu pai, se necessário.

Por favor, ajude-me a ter outra chance de KYC para que eu possa sacar meus ganhos.

Provas disponíveis: Tenho uma gravação de tela mostrando meu saldo, depósito e rejeição de KYC.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Minha retirada foi banida permanentemente sem nenhum motivo válido (a equipe do kyc falhou em banir a retirada)

Mais tarde, minha conta foi completamente fechada e não consigo mais acessá-la.

Eu tinha US$ 4.500 de fundos próprios na conta, que agora eles bloquearam.

Também peguei um empréstimo de US$ 2.000, esperando conseguir pagar o saldo devedor, mas agora estou sob forte pressão financeira.

Apesar de ter contatado o suporte diversas vezes, a BC Game não resolveu meu problema. Em vez disso, encerraram minha conta e ignoraram minha reclamação.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você recebeu permissão oficial do BC.Game para abrir uma nova conta depois de fechar a anterior?

A maioria dos cassinos permite apenas uma conta por pessoa, e reabrir uma nova sem permissão por escrito geralmente é uma violação de seus termos.

Sua nova conta foi verificada com seus documentos pessoais reais?

Você conseguiu sacar fundos da nova conta antes que ela fosse bloqueada?

Que tipos de jogos você jogou na nova conta? Por exemplo, jogos de cassino, apostas esportivas ou outros?

Você ativou ou usou algum bônus na nova conta?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Prezada DOMINIKA,

Eu criei essa conta depois de muito tempo jogando

No início, não há nenhuma restrição para depósito e retirada, mas quando ganhei esse valor, eles restringiram minha conta apenas para retirada, não para depósito.

Eu não estava bem ciente sobre o bc permitir uma conta, mas eles sabem que a primeira conta foi fechada

Eu sempre jogo Crash, Roleta, Roleta Lighting, Roleta xxxtrime.

Quando falo com eles no centro de suporte, a equipe do bc sempre diz que não podemos conversar sobre o seu tópico. Converse por e-mail com nossa equipe.

E sua conta será restringida permanentemente,

Eu estava pronto para qualquer tipo de prova

Captura de tela da minha retirada de depósito da Binance

Eu não usei nenhum tipo de bônus

Agora estou deprimido😫😨

Estou emprestado, amigos exigem seu dinheiro, seu dólar 💰

Eu não tenho nada

Caro jogador, sua conta anterior foi totalmente verificada com seus documentos pessoais antes de ser encerrada?

Você entrou em contato com o BC.Game ou solicitou permissão para abrir uma nova conta antes de criar a segunda?

Quando exatamente você fechou sua primeira conta e por qual motivo ela foi fechada?

Sim, minha conta anterior foi totalmente verificada em meus documentos pessoais

Sim, entrei em contato com eles pelo centro de suporte no chatbot

Na verdade, na minha primeira conta, perdi muitos dólares

É por isso que não joguei mais e pedi que fechassem a conta de forma autoexclusiva. Minha conta também foi fechada.

Mas agora eles me enganaram

Agora estou totalmente quebrado e disperso

Por favor ajude querida

Por favor, por favor, por favor 😒😒

Você é minha última esperança

A equipe do BC e a equipe de suporte estão fazendo um golpe

Agora estou emprestado também minha cidade enfrentando inundação de água

Minha casa foi quebrada e destruída

(Eu sou do Paquistão, Punjab, cidade tuansa Multan jalalpur)

Assista às notícias da cidade de Jalalpur

Agora preciso de $

Por favor 🙏😒 ajudem

Caro jogador, você recebeu alguma comunicação por escrito do BC.Game sobre sua solicitação de autoexclusão ou o encerramento de sua primeira conta?

Por exemplo, um e-mail de confirmação ou uma captura de tela do chat onde você pediu para encerrar sua conta. Em caso afirmativo, envie para dominika.l@casino.guru ou carregue-o aqui diretamente.

Você pode confirmar a data exata ou aproximada em que sua primeira conta foi encerrada?

Sua reclamação é sobre o BC.Game ou o BC.Game Casino MX?

Tenho um chat na conta do jogo bc para fechar minha conta

Aproximadamente a conta foi encerrada em maio de 2025

Por favor ajude

Posso fornecer-lhe o e-mail da conta

Que estava fechado

Entre em contato com a equipe do jogo bc

Para abrir uma conta e me fornecer outra para verificar a conta novamente

Por favor😒

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Prezado BC.Game Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro Pavel, por favor me ajude a resolver meu problema

Eu forneci tudo para bc

Todas as provas + todos os depósitos

Mas eles fecharam minha conta

Todos os meus ativos são 4500$ na conta

Esse pagamento é tudo para mim

Estou emprestado, estressado, ansioso

Já se passou um mês, mas meu problema ainda não foi resolvido.

Por favor ajude

Você é minha última esperança

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Fugaxgvtywcc, infelizmente, o cassino não forneceu nenhuma resposta adicional. Portanto, devo encerrar esta reclamação como não resolvida. Há uma opção para você registrar uma reclamação ao regulador por meio do selo da Autoridade de Anjouan na página do cassino: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=df30184dcaed3f5308dd09d1365891fb

Por favor, avise-me se a autoridade responderá a você ou se seus fundos serão pagos para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais.

Respeitosamente,

Paulo K.

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido do BC.Game Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá a todos, meu nome é Michal e ficarei responsável por este caso. Aqui está o e-mail que recebemos do cassino:

Prezado(a) usuário(a):

Recebemos seu feedback sobre sua conta e as restrições impostas a ela. Compreendemos o inconveniente causado pelos diversos motivos que você mencionou anteriormente.

Verificamos que sua conta foi banida porque detectamos várias contas fazendo uso indevido de suas funcionalidades, o que resultou no bloqueio da conta.

A verificação KYC falhou porque você usou o UID 3416211 para verificação fraudulenta de CPA.

Sinceramente,

Equipe BC.Game

Prezado BC.Game Casino,

Agradeço sua disposição em abordar essa questão. Por favor, forneça-me quaisquer evidências relevantes para michal.v@casino.guru Estarei aguardando seu e-mail.

Caro Michal :

Enviei um e-mail para michal.v@casino.guru via martin@bcgame.com , por favor, verifique

Prezado BC.Game Casino,

Agradeço sua explicação detalhada e as evidências apresentadas.

Prezado Fugaxgvtywcc,

Lamento informar que não poderei ajudá-lo(a) mais neste assunto. As evidências que pude analisar indicam que várias contas foram criadas. É importante ressaltar que cada jogador deve manter apenas uma conta na plataforma do cassino, utilizando suas informações pessoais. Além disso, os métodos de pagamento utilizados também devem estar registrados em seu nome.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.