O jogador da Noruega havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O problema foi revisado e foi confirmado que várias contas estavam associadas ao dispositivo ou à propriedade do jogador, violando os termos e condições do cassino. Consequentemente, o cassino confiscou os ganhos e bloqueou permanentemente a conta, o que nos levou a resolver a reclamação.
BC.Game Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 67.000 USD₮
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOntem, me inscrevi no BC para apostar e depositei $ 1.000. Eu estava jogando grandes giros ($ 10) no Sweet Bonanza 1000. No começo, eu subi um pouco e depois desci, mas então eu acertei um bônus que pagou incríveis $ 69.000!
Tentei sacar $25.000, mas o saque falhou, e o saque da minha conta foi bloqueado. Entrei em contato com o suporte, e eles me informaram que eu precisava concluir a verificação KYC. Eu obedeci e enviei todos os documentos necessários.
No entanto, para minha surpresa, o suporte me disse:
"Caro usuário, lamentamos informar que sua conta não estará mais qualificada para passar pela verificação KYC."
Quando pedi uma explicação, eles não souberam me dar um motivo.
Para contextualizar, sou francês, mas resido em Malta, que não é uma área restrita para BC. Não há absolutamente nenhuma razão legítima para eles negarem meu saque — eles simplesmente não querem pagar meus ganhos.
ID da conta 62874989
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro pakito111,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoEles me disseram que não posso concluir o KYC e não me deram nenhuma razão para isso
, eu respeito os termos deles, eu resido em Malta,
Apenas países restritos são: 4.1.2. Se você reside em um país no qual o acesso a jogos de azar online para seus residentes ou para qualquer pessoa dentro desse país é proibido.
4.1.3. Se você for residente de um dos seguintes países, ou estiver acessando o Website de um dos seguintes países:
Áustria, França e seus territórios, Alemanha, Holanda e seus territórios, Espanha, União das Comores, Reino Unido, EUA e seus territórios. Todos os países incluídos na lista negra do GAFI e quaisquer outras jurisdições consideradas proibidas pela Anjouan Offshore Financial Authority.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro pakito111,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá pessoal, até agora nada, isso é loucura, estou registrando uma reclamação sobre a licença deles (licença Igaming anjouan). Isso é simplesmente ridículo, também não consigo entrar na minha conta, diz que é necessária a verificação da conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Pakito111,
Agradecemos sua paciência enquanto analisamos melhor esse assunto.
Após receber informações adicionais do cassino, foi confirmado que várias contas estão associadas ao seu dispositivo ou propriedade. Observe que isso é uma violação dos termos e condições mantidos por todos os cassinos online. Como tal, o cassino agiu dentro de seus direitos para confiscar quaisquer ganhos e bloquear permanentemente a conta.
Com base nesse resultado, consideraremos a reclamação resolvida e encerraremos o caso.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Apelido
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