O jogador da Índia encontrou problemas com sua solicitação de autoexclusão e não conseguiu negar uma reintegração devido a um link quebrado no e-mail de notificação. Apesar de entrar em contato com o suporte várias vezes, o jogador recebeu respostas inconsistentes e buscou confirmação de seu status de autoexclusão junto com um método alternativo para negar a reintegração. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
BC.Game Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não foi resolvido.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoPrezada equipe de suporte do BC Game,
Estou escrevendo para expressar minha preocupação com relação à minha recente solicitação de autoexclusão. Após iniciar uma autoexclusão, recebi um e-mail me notificando que meu período de espera havia acabado e me pedindo para aceitar ou negar a reintegração.
Quando cliquei no link "Negar solicitação" no e-mail, ele levou a um erro informando que o link não existe. Como o link expirou, não consigo agir por meio dele.
Entrei em contato com sua equipe de suporte várias vezes, mas estou recebendo respostas inconsistentes sem nenhuma resolução. Eu apreciaria assistência imediata neste assunto para garantir que minha autoexclusão permaneça em vigor conforme pretendido.
Você poderia, por favor:
1. Confirmar se meu status de autoexclusão ainda está ativo?
2. Forneça uma maneira alternativa para eu negar a reintegração?
Espero sua resposta rápida para resolver esse problema.
Obrigado pela sua compreensão e apoio.
Atenciosamente,
Usuário Bc
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá neel29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar quando exatamente você solicitou a autoexclusão pela primeira vez?
- Você mencionou problemas de jogo ou vício em sua solicitação?
- Você conseguiu acessar a conta do cassino desde sua solicitação inicial?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoSolicitei a autoexclusão há quase uma semana. Tenho acesso à minha conta, no entanto, não posso tomar nenhuma ação, pois parece que o link expirou e. Já discuti o mesmo com o suporte ao vivo e eles aconselharam compartilhar os detalhes e enviar um e-mail para o suporte bc para resolver isso. Segui as instruções deles, mas nada funcionou.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoMeu ID do jogo é 6149255.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá neel29,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Você pode fornecer o endereço de e-mail ou UID correto, pois ambos mencionados na reclamação não correspondem à conta mencionada nas suas capturas de tela?
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
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