O jogador da Grécia teve problemas para sacar US$ 610 do BC Game Casino após sacar com sucesso uma quantia menor. Embora tenha concluído o processo de KYC, sua solicitação foi recusada, impedindo-o de acessar seus ganhos. Após inúmeras reclamações e contatos com o cassino, descobriu-se que sua conta havia sido encerrada e ele havia perdido uma parte significativa de seus ganhos. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o jogador havia jogado com seus ganhos, nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida, resultando no encerramento da reclamação.
BC.Game Casino - O pedido de retirada do jogador foi recusado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 644 €
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 10 meses
Traduçãoolá,
Eu normalmente deposito no cassino BC Game e retiro uma pequena quantia, cerca de 30 dólares. Quando quero sacar 610 dólares, eles pedem KYC. Fiz tudo corretamente, mas recusaram e não me deixaram sacar. Você pode me ajudar?
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há 10 meses
TraduçãoCaro Ramuka2025,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você foi informado(a) do motivo pelo qual não consegue sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Desde quando você está tentando sacar os ganhos do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o atraso do seu pagamento para fundamentar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Envio todas as informações por e-mail. Obrigado.
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
O usuário foi solicitado a concluir o KYC avançado e, como ele já o fez, já desbloqueamos sua conta após as verificações KYC. Por favor, informe-me se houver algo mais em que possamos ajudar.
Atenciosamente
BC.JOGO
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela atualização do representante do cassino.
Caro Ramuka2025
Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Como alternativa, você pode optar por encerrar a reclamação como resolvida.
Aguardando sua resposta.
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há 10 meses
TraduçãoO problema não foi resolvido e eles apenas reabriram o KYC. Concluí tudo e aprovei, mas mesmo assim não me deixaram sacar meu dinheiro. Então, fechei minha conta completamente e recomendo a todos que não joguem lá! O suporte da linha de ajuda é uma piada, eles não se importam e não ajudam em nada. São cassinos muito melhores. FIQUE LONGE DESSES GOLPEADORES
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela explicação da situação.
Você poderia explicar o que aconteceu com seus ganhos e saldo sacável no cassino após o encerramento da sua conta?
Por favor, me avise.
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há 10 meses
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Caro(a) Ramuka2025,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá a todos,
Depois de todas as minhas reclamações e muitos e-mails, perdi meus próprios ganhos que eram de 5,5 mil para 0, então eles me permitiram sacar, o quê? Os 0 dólares 🤯 Por favor, escolha outra plataforma porque o suporte é um desastre.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, como você já utilizou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas.
Como parece que não poderemos ajudá-lo mais, a reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não podermos ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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