BC.Game Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

E-mail: [removido pelo administrador do Casino.Guru]

Nome de usuário: Bc game life

Olá senhor,

Recentemente, solicitei o KYC (Conheça Seu Cliente) no BC Game. Meu KYC básico foi aprovado com sucesso, mas o avançado foi reprovado. Nenhuma justificativa foi fornecida. Agora, não consigo sacar meu saldo. Por favor, me dê mais uma chance para verificar minha identidade novamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, listar quais documentos você enviou para verificação e em qual formato?
• Poderia, por favor, listar quais documentos foram aprovados e quais não foram?
• Você já entrou em contato com o suporte? Qual foi a resposta que você recebeu?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado, senhor, pela sua resposta.

Senhor, enviei um e-mail para o senhor, por favor, verifique.

Senhor, não recebi resposta por e-mail.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia compartilhar o e-mail que enviou ao cassino ao contatá-los após sua conta ter sido bloqueada?

Você poderia compartilhar o extrato bancário que enviou ao cassino durante o processo de verificação?

Por favor, compartilhe as informações comigo em tomas@casino.guru

Caro(a) Zakirdar,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Senhor, enviei e-mails, mas eles não constam mais no meu histórico. Agora limpei todo o histórico.

Mas posso te enviar uma declaração que forneço para verificação prévia de identidade (KYC) no jogo BC.

Caro Zakirdar,

Tomamos nota da situação que você relatou. Para garantir que seu caso seja tratado corretamente, gostaríamos de verificar novamente os documentos previamente enviados para sua solicitação de KYC Avançado.

Por favor, forneça o seu UID da conta BC.GAME para que possamos analisar e acompanhar o seu pedido de verificação. Assim que recebermos a informação, nossa equipe reavaliará o seu caso o mais breve possível.

Agradecemos sinceramente sua cooperação e paciência.

Equipe de Suporte do BC.GAME

Muito obrigado, senhor. Já enviei um extrato bancário por e-mail. tomas@casino.guru

Senhor, eu tenho o nome de usuário do meu jogo, não o UID.

Porque quem acha que uma conta será bloqueada?

Lembro-me do nome de usuário porque o alterei da última vez, por isso me lembro dele.

Meu nome de usuário no BC Game é: BC Game Life

Obrigado pelo seu apoio.

Agradeço a ambas as partes pelas respostas.

Caro Zakirdar,

Recomendo verificar qualquer correspondência anterior com o cassino, como a confirmação de registro, para procurar essas informações.

Por favor, me avise se você encontrou as informações necessárias e compartilhe-as aqui ou diretamente com o cassino.

Não consigo acessar minha conta para ver o UID porque a conta está bloqueada devido a uma falha na verificação KYC avançada.

Senhor, eu já lhe disse que apaguei todos os e-mails anteriores. Eu não tinha nenhum registro de e-mail.

Meu UID não é possível, mas tenho nome de usuário e e-mail verificado.

Nome de usuário: (Vida de jogo Bc)

E-mail cadastrado: ( zakirdar903@gmail.com )

Saldo aproximado: 1423 USDT

País: Índia

Por favor, solicite à BC.Game que identifique minha conta usando o nome de usuário e o e-mail.

Por favor, me ajude, senhor 🙏

Prezado(a) representante do cassino,

Existe alguma forma de você ajudar do seu ponto de vista?

Quais são os passos que o jogador precisa seguir neste momento?

Caso haja algum obstáculo na aceitação dos documentos de verificação do jogador neste momento, por favor, forneça uma explicação aqui ou envie um e-mail para o meu endereço. tomas@casino.guru

Caro Tomas,

Enviei um e-mail para tomas@casino.guru , por favor, verifique

Senhor, alguma novidade?

Obrigado pela sua paciência, Zakirdar.

O representante do cassino forneceu provas de que sua conta está associada a outras contas na plataforma. Observe que a abertura de múltiplas contas é proibida na maioria dos cassinos online. As consequências por infringir as regras sobre múltiplas contas variam desde o encerramento da conta até a confiscação do saldo.

Recomendamos que você abra apenas uma conta em cada cassino online em que jogar para evitar problemas semelhantes.

Como as regras do cassino foram violadas de uma forma que nos impede de lhe prestar qualquer auxílio, a reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.