BC.Game Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na conta.

Agora, essa conta está na minha lista de autoexclusão. Acabei ganhando uma pequena quantia, algo em torno de 400 dólares, mas eles só puderam me pagar em criptomoedas. Não sei se você pode verificar isso. Segui as instruções deles para transferir os fundos para minha carteira na rede SOL.

Após alguns dias sem receber os fundos, o cassino informou que seus registros mostram que os fundos foram enviados para fora do site deles e, basicamente, não puderam me ajudar. Os fundos estão na rede SOL até que minha carteira seja compatível com a criptomoeda British Columbia. Espero que possam me ajudar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você não consegue mais acessar a conta do seu jogador?
• Poderia, por favor, especificar como indicou ao cassino qual método de pagamento deveria ser usado e o endereço da sua carteira?
• Existe alguma evidência de que o cassino não utilizou essas informações de pagamento para processar seu saque?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Você não consegue mais acessar a conta do seu jogador?

A conta está em autoexclusão e eu não tenho acesso a ela.

Poderia, por favor, especificar como indicou ao cassino qual método de pagamento deveria ser usado e o endereço da sua carteira?

Os ganhos obtidos com jogos bônus são pagos exclusivamente em criptomoedas.

Existe alguma evidência de que o cassino não utilizou essas informações de pagamento para processar seu saque?

Foi enviado conforme as instruções deles, o que eles não me disseram é que se trata de moeda BC na rede SOL.

Poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto?

Tudo deve estar no histórico de bate-papo deles, ao qual não tenho mais acesso, e eles não me respondem.

Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Alguma novidade sobre esta solicitação?

Obrigado pela sua paciência.

Pedimos desculpas; no entanto, não podemos dar prosseguimento ao caso sem provas do incidente, baseando-nos apenas na descrição dos acontecimentos.

Caso você consiga obter provas que corroborem seu caso, não hesite em nos contatar novamente, e faremos o possível para ajudá-lo(a).