BC.Game Casino - O saque do jogador está atrasado devido à análise KYC.

Em 19 de agosto de 2026, ganhei US$ 7.788,20 em um caça-níquel chamado Ander Meegan. Isso acumulou um total de US$ 9.000 na minha carteira. Logo após tentar sacar o dinheiro, a solicitação foi cancelada pelo suporte e o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) foi acionado. Concluí o KYC no site e entrei em contato com o suporte, que me disse para aguardar um dia e contatá-los novamente, pois não tinham certeza de quanto tempo levaria. Acho que essas pessoas estão agindo de forma suspeita, pois qual plataforma ou grande empresa de jogos demora tanto para revisar o KYC quando todos os documentos já foram enviados? Anexei o histórico do chat com o suporte para mostrar o quão suspeitas essas pessoas estão sendo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Raks96,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomas