O jogador de Trinidad e Tobago ganhou 9.000 USD em um jogo de caça-níqueis, mas teve suas tentativas de saque canceladas devido a um processo de KYC (Conheça Seu Cliente) acionado. Após concluir o KYC, seu pagamento ainda não havia sido processado. Aconselhamos o jogador a aguardar o prazo padrão de saque e a cooperar com o cassino enquanto a verificação era concluída. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador, e, portanto, encerramos o caso como resolvido.
BC.Game Casino - O saque do jogador está atrasado devido à análise KYC.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 9.000 USD₮
BC.Game Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoEm 19 de agosto de 2026, ganhei US$ 7.788,20 em um caça-níquel chamado Ander Meegan. Isso acumulou um total de US$ 9.000 na minha carteira. Logo após tentar sacar o dinheiro, a solicitação foi cancelada pelo suporte e o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) foi acionado. Concluí o KYC no site e entrei em contato com o suporte, que me disse para aguardar um dia e contatá-los novamente, pois não tinham certeza de quanto tempo levaria. Acho que essas pessoas estão agindo de forma suspeita, pois qual plataforma ou grande empresa de jogos demora tanto para revisar o KYC quando todos os documentos já foram enviados? Anexei o histórico do chat com o suporte para mostrar o quão suspeitas essas pessoas estão sendo.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Raks96,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado, Tomas, pela resposta rápida. Atualmente, suspenderam minha opção de saque. Entrei em contato com o suporte algumas vezes, mas todos os atendentes, e às vezes o mesmo atendente, parecem não ter ideia do que estou falando. Observe que eles sempre encaminham o caso para um nível superior, mas não há número de protocolo, previsão de resolução ou retorno. Anexei capturas de tela de alguns registros de bate-papo com o atendimento ao cliente e você pode ver claramente que eles não conseguem fornecer nenhuma informação. Ressalto que não havia nada de errado com minha conta, exceto o envio do KYC, que foi aceito e verificado. Solicito gentilmente sua ajuda neste assunto. Se possível, gostaria de enviar os registros de bate-papo em particular para sua análise.
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Raks96,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Raks96,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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