O jogador da Nova Zelândia relatou que um valor de 1511 em rakeback desbloqueado nunca foi disponibilizado para resgate, apesar das alegações do suporte de que o bônus havia sido pago corretamente. Após diversas solicitações, o suporte não conseguiu comprovar que esse valor havia sido creditado ou resgatado. O jogador não respondeu a pedidos adicionais de informações e evidências necessárias para prosseguir com a investigação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retome o contato.
BC.Game Casino - Os fundos de rakeback dos jogadores não foram contabilizados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.511
BC.Game Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoO valor de 1511 em rakeback DESBLOQUEADO nunca foi disponibilizado para eu resgatar. Quando entrei em contato com o suporte e o concierge VIP, informei que não havia recebido esse valor, sendo que o total desbloqueado era de 20 dólares ao longo de 5 meses. Ao questionar o suporte sobre o problema, a resposta foi que o bônus foi pago corretamente e que todo o valor foi resgatado sem sucesso. Solicitei o valor total do rakeback de depósito resgatado, mas eles disseram que não tinham acesso a essa informação no momento. Toda essa situação é muito enganosa. Eles não conseguem me fornecer nenhuma prova de que esse valor foi creditado e resgatado.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia esclarecer se você ativou o bônus manualmente ou se ele foi concedido automaticamente?
- Você seria capaz de documentar seus prejuízos líquidos do período em questão e compartilhar comigo as evidências relevantes para sua alegação?
- Você poderia, por gentileza, me enviar o link para o bônus ao qual você se refere?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
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Caro(a) nitrams,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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