BC.Game Casino - Os fundos de rakeback dos jogadores não foram contabilizados.

O valor de 1511 em rakeback DESBLOQUEADO nunca foi disponibilizado para eu resgatar. Quando entrei em contato com o suporte e o concierge VIP, informei que não havia recebido esse valor, sendo que o total desbloqueado era de 20 dólares ao longo de 5 meses. Ao questionar o suporte sobre o problema, a resposta foi que o bônus foi pago corretamente e que todo o valor foi resgatado sem sucesso. Solicitei o valor total do rakeback de depósito resgatado, mas eles disseram que não tinham acesso a essa informação no momento. Toda essa situação é muito enganosa. Eles não conseguem me fornecer nenhuma prova de que esse valor foi creditado e resgatado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia esclarecer se você ativou o bônus manualmente ou se ele foi concedido automaticamente?
• Você seria capaz de documentar seus prejuízos líquidos do período em questão e compartilhar comigo as evidências relevantes para sua alegação?
• Você poderia, por gentileza, me enviar o link para o bônus ao qual você se refere?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila