O jogador da Itália enfrentou um problema quando uma aposta de US$ 240 foi rejeitada pela operadora do cassino, resultando no desaparecimento do dinheiro sem reembolso. Apesar do contato, o suporte ao cliente não respondeu. A Equipe de Reclamações, após analisar o caso, concluiu que não tinha experiência suficiente para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas e não poderia prestar mais assistência. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução.
BC.Game Casino - Os fundos depositados do jogador estão faltando.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 240 $
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoBom dia.
Eu queria fazer uma aposta de US$ 240, mas o site me informou que o operador rejeitou minha aposta. O dinheiro desapareceu da minha conta e não foi reembolsado. O suporte ao cliente não está respondendo nem no site nem por e-mail. Não sei o que fazer. Ajude-me a recuperar meus US$ 240.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você pode especificar qual aposta você quer fazer?
Quando exatamente você tentou fazer essa aposta?
Você já fez alguma aposta bem-sucedida neste cassino antes?
Quando foi a última vez que você tentou se comunicar com o suporte ao cliente do cassino, seja por chat ao vivo ou por e-mail?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá. Obrigado pelo seu feedback.
1. Fiz uma aposta em Eyupspor x Kasimpasa Istanbul
2. Ontem, recebi uma mensagem dizendo que o operador não aceitou esta aposta. Nesse caso, o dinheiro é imediatamente devolvido ao saldo da conta. Mas isso não aconteceu, e o suporte do site está me enganando, dizendo que a aposta foi aceita. Mas isso não consta no histórico de apostas, e a mensagem do operador afirmava claramente que ele rejeitou esta aposta.
3. Sim, fiz muitas apostas neste cassino e não ganhei nada, apenas perdi.
4. Eu tento todos os dias.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoAgradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Infelizmente, não temos conhecimento especializado suficiente nem acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas. Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente
Verônica
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