Um jogador da Irlanda solicita a devolução de criptomoedas depositadas acidentalmente em sua conta permanentemente autoexcluída no BC.Game. Apesar de ter fornecido todas as informações necessárias e o cassino ter confirmado os depósitos, o BC.Game está protelando o reembolso e exigindo IDs de transação (TXIDs) da blockchain, que não estão disponíveis. O jogador está enfrentando dificuldades financeiras e pede que o caso seja encaminhado para instâncias superiores.
BC.Game Casino - Os fundos do jogador estão retidos devido ao encerramento da conta.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 15h 9m 52s
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 16 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 16 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já tentou acessar sua conta crypto.com em um computador desktop, onde as opções para exibir os detalhes da transação podem ser diferentes?
- Quando foi a última vez que você depositou em sua conta BC Game enquanto ela estava ativa?
- O cassino confirmou se o endereço que você usou para depositar é válido?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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