BC.Game Casino - Os fundos do jogador estão retidos devido ao encerramento da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já tentou acessar sua conta crypto.com em um computador desktop, onde as opções para exibir os detalhes da transação podem ser diferentes?
• Quando foi a última vez que você depositou em sua conta BC Game enquanto ela estava ativa?
• O cassino confirmou se o endereço que você usou para depositar é válido?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Assunto: Adição Final - Esclarecimento Importante sobre Falhas no Saldo da Carteira e no Saque de Dinheiro

Prezado Guru de Cassinos,

Gostaria de fornecer um último esclarecimento para garantir que você tenha informações precisas:

**SALDO DA CARTEIRA:**

Atualmente, tenho 5,1 SOL na minha carteira Solana da BC.Game. Esta é a MINHA carteira – pertence a mim – mas não consigo acessá-la porque minha conta está permanentemente autoexcluída. A BC.Game consegue ver esse saldo e precisa reverter os fundos para a minha carteira pessoal.

**ESCLARECIMENTO SOBRE FALHAS NO SAQUE DE DINHEIRO:**

Quando menciono "falhas no saque", estou me referindo ao seguinte problema específico no jogo Crash:

Eu estava ganhando no jogo. Antes da falha, cliquei no botão "sacar" para garantir meus ganhos. Nesse exato momento, o jogo travou. O saque não foi registrado e eu não recebi nada, perdendo toda a aposta ganha.

A BC.Game já me reembolsou £290 exatamente por esse mesmo problema, o que prova que eles sabem que ele existe.

No entanto, eles negaram falhas idênticas no valor de £1.441,75, £40, £20 e £17,76.

É por isso que digo que compensação seletiva = fraude.

Já lhe forneci todas as informações disponíveis. Agradeço sua ajuda e por investigar o padrão de fraude da BC.Game.

Atenciosamente,

Zacarias

ID do usuário: 102292668

Caro Tomas,

Agradecemos por facilitar este caso. Gostaríamos de esclarecer nossa posição e o status atual do ponto de vista da BC.Game.

Sobre a autoexclusão e os depósitos: O jogador (ID de usuário 102292668) está permanentemente autoexcluído e, uma vez que um jogador se autoexclui, nosso sistema bloqueia sua capacidade de depositar através dos canais normais da conta. Levamos essa obrigação a sério e não permitimos nem incentivamos quaisquer depósitos adicionais para esta conta.

As duas transações em questão não ocorreram devido a falhas em nossos controles. Elas ocorreram porque o jogador localizou e reutilizou, de forma independente, um endereço de carteira de depósito antigo previamente associado à conta e enviou fundos diretamente para ele na blockchain — fora do fluxo de depósito padrão e controlado. Em outras palavras, essas foram transferências iniciadas pelo próprio usuário para um endereço conhecido anteriormente, e não depósitos que nossa plataforma ofereceu ou facilitou para um usuário autoexcluído.

Sobre o reembolso: Não obstante o exposto acima, não temos intenção de reter esses fundos. Reconhecemos as transferências e estamos dispostos e prontos para devolvê-las. Nossa equipe tem acompanhado ativamente todo o processo e nunca recusamos o reembolso.

O único motivo pelo qual isso permanece sem solução é que o jogador ainda não forneceu as informações específicas necessárias para que possamos devolver o dinheiro. Em vez disso, a correspondência que recebemos repete, em grande parte, o mesmo conteúdo, o que não contribui para o processo de reembolso.

Para concluir o reembolso imediatamente, precisamos de apenas uma coisa: um endereço de carteira válido para o recebimento da devolução. Assim que o jogador confirmar o endereço da carteira, processaremos o reembolso sem mais demora.

Agradeceríamos se pudesse nos ajudar a transmitir esta solicitação. Estamos empenhados em resolver esta questão de forma rápida e justa.

Atenciosamente,

BC.Game

Caro Tomas,

Temos o prazer de fornecer uma atualização e o encerramento deste caso.

Graças aos esforços da nossa equipe VIP, o reembolso foi processado com sucesso e o jogador recebeu o valor total devolvido.

Para que conste em ata e para garantir total transparência na arbitragem, estamos compartilhando nossos registros de correspondência e capturas de tela de e-mails juntamente com esta resposta. Estes documentos mostram a cronologia do nosso contato e confirmam que nossa equipe manteve um acompanhamento consistente durante todo o processo.

Gostaríamos também de esclarecer, para maior precisão, um ponto recorrente em nossa correspondência: as capturas de tela fornecidas pelo jogador durante o processo não exibiam o TXID da carteira externa (de envio) — elas mostravam a visualização do explorador de blockchain em vez do ID da transação da própria carteira. Desde o início, solicitamos ao jogador que, caso sua carteira fosse capaz de exibir o TXID diretamente, nos enviasse uma breve gravação da tela mostrando-o. Mencionamos isso apenas para esclarecer a origem da nossa troca de mensagens anterior; isso não atrasou em nada nossa disposição em efetuar o reembolso, que confirmamos desde o princípio.

Para reiterar nossa posição: o jogador está permanentemente autoexcluído e nosso sistema não permite depósitos pelos canais normais da conta após a autoexclusão ser aplicada. As transferências em questão ocorreram porque o jogador localizou e reutilizou, por conta própria, um endereço de carteira de depósito antigo e enviou fundos diretamente para ele na blockchain, fora do nosso fluxo de depósito padrão. Apesar disso, optamos por devolver os fundos, o que já fizemos.

Consideramos este assunto resolvido e agradecemos sua ajuda para que se chegasse a um resultado justo.

Atenciosamente,

BC.Game

Olá Tomas,

Agradecemos sua ajuda durante todo o processo desta reclamação.

Posso confirmar que a BC.Game já devolveu os dois depósitos acidentais, totalizando aproximadamente 2,79324517 SOL, e agradeço sua ajuda na resolução dessa parte da questão.

No entanto, gostaria de esclarecer um ponto antes que este caso seja considerado totalmente encerrado.

Antes do reembolso, a carteira de depósito da BC.Game associada à minha conta apresentava um saldo de aproximadamente 5,108967064 SOL. Eu já havia entrado em contato com a BC.Game anteriormente, pois acreditava que poderia haver fundos adicionais associados à minha conta aos quais eu não tinha mais acesso devido à minha autoexclusão permanente.

Será que a BC.Game poderia esclarecer se esse saldo representava fundos pertencentes à minha conta ou se era simplesmente o saldo da carteira de depósito em si, e não atribuível à minha conta pessoal?

Se esta última hipótese estiver correta, então aceito que o reembolso dos dois depósitos acidentais resolve esta reclamação.

Agradeço novamente sua ajuda e profissionalismo durante todo este processo.

Atenciosamente,

Zacarias

Caro Zachary,

Agradecemos suas amáveis ​​palavras e sua colaboração construtiva durante todo o processo. Ficamos felizes em poder devolver os dois depósitos acidentais, totalizando aproximadamente 2,79324517 SOL, e agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de responder à sua pergunta restante sobre o saldo de aproximadamente 5,108967064 SOL da forma mais transparente possível.

Após uma análise minuciosa da sua conta, não encontramos nenhum registro de um saldo de 5,108967064 SOL atribuível à sua conta pessoal, nem qualquer comunicação ou relato anterior da sua parte referente a esse valor específico. No momento, o saldo da sua conta é zero, pois todos os fundos já foram retirados.

Para nos ajudar a investigar isso adequadamente e garantir que nada tenha sido negligenciado, você poderia compartilhar quaisquer evidências que possua — em particular, os registros de bate-papo ou correspondências com nossa equipe VIP onde você mencionou esse saldo anteriormente? Se você puder postar esses registros aqui no Casino Guru, isso permitirá que nossa equipe e os mediadores do Casino Guru revisem exatamente o que foi discutido e rastreiem o assunto com precisão.

Assim que tivermos acesso a essa correspondência, teremos prazer em analisá-la mais a fundo. Se ficar comprovado que o valor refletia apenas o saldo da carteira de depósito e não fundos pertencentes à sua conta pessoal, esperamos que concorde que o reembolso dos dois depósitos acidentais resolve integralmente esta reclamação.

Agradeço novamente pelo seu profissionalismo durante todo o processo.

Atenciosamente,

Equipe BC.Game

Caro Zachillon,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido.

Observe que não consideramos relevantes as informações sobre o saldo da sua carteira dedicada. Apenas o saldo da sua conta de jogador é relevante para nós em relação a contas encerradas.

Não daremos continuidade à reclamação além deste ponto, visto que outra questão se refere às suas alegações anteriores, que não foram consideradas procedentes. Não exigiremos que os cassinos online forneçam qualquer informação técnica sem antes termos evidências relevantes do jogador. Nos casos em que você não consegue sacar seus ganhos durante uma falha no jogo, não podemos ajudá-lo, pois, do nosso ponto de vista, você é o responsável pelo seu desempenho na conta. Caso encontre problemas técnicos durante o jogo, entre em contato com o suporte e pare de jogar o jogo afetado. Esperamos que você não enfrente problemas semelhantes no futuro.

Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso venha a ter problemas com algum cassino online no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru