BC.Game Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido a um bug no jogo.

ASSUNTO: BC.Game Confiscou Injustamente Meu Dinheiro Real - ID da Conta: 66621145 - Bug ao Reivindicar a Lenda da Torre

No dia 19 de junho, a BC.Game bloqueou todo o meu saldo de US$ 88. Eles me enviaram um PDF alegando que, entre 05:20 e 05:44 UTC do dia 19 de junho, houve um bug no jogo Tower Legend e que minhas apostas durante esse período totalizaram 3,79 crores de rúpias indianas (INR), com um lucro de US$ 73,93. Eles confiscaram tudo.

POR QUE ISSO ESTÁ ERRADO:

1. JOGO APENAS ESTE JOGO DIARIAMENTE: Jogo Tower Legend diariamente há muitos meses. Jogo APENAS Tower Legend, nenhum outro jogo. Quando a BC.Game me pediu provas, eu disse: "Como eu saberia de um bug? Eu jogo normalmente, como todos os dias. Não entendo de bugs no servidor. Se o jogo me dá uma vitória, acho que é sorte. Mostrem-me provas de que eu abusei de um bug conscientemente. Eu não abusei."

2. MEU NÍVEL VIP 40 PROVA QUE SOU UM JOGADOR ANTIGO: Meu nível VIP 40 foi alcançado ANTES de 19 de junho, após meses jogando e acumulando muitas derrotas. É impossível chegar ao nível 40 em 24 minutos. Confira meu histórico antes de 19 de junho.

3. EU ESTAVA COM UM PERDA ENORME ANTES DO BUG: Antes das 05:20 UTC do dia 19 de junho, eu estava com um prejuízo enorme no modo Torre Lenda.

4. O BUG É CULPA DO CASSINO: Se houve um bug por 24 minutos, a culpa é do provedor do jogo BC.Game, e não do jogador.

5. ELES NÃO ESTÃO DEVOLVENDO MEU DINHEIRO REAL: Saldo total de US$ 88 - Lucro do bug de US$ 73,93 = US$ 14,06 é meu dinheiro real, incluindo depósitos. Isso equivale a 14,06 lakhs de rúpias indianas. Eles não estão devolvendo nem isso.

6. A BC.GAME TEM UMA PÉSSIMA REPUTAÇÃO: Índice de Segurança 21/100 e 0% de reclamações resolvidas no Casino Guru, além de ter sido sinalizada por avaliações falsas no Trustpilot.

MEU PEDIDO: Por favor, me ajudem a recuperar meus 14,06 lakhs de rúpias indianas. Estou disposto a abrir mão de uma grande quantia. Só quero meu dinheiro de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro zaid2324,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Entendi corretamente que você só teve essa experiência uma vez, com um jogo específico?

• Todas as apostas feitas neste jogo foram registradas no seu histórico de jogos com os respectivos resultados?
• Poderia detalhar a comunicação específica que recebeu da BC.Game a respeito do bug?
• Você ativou algum bônus além do seu depósito?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina