BC.Game Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido a um bug no jogo.

ASSUNTO: BC.Game Confiscou Injustamente Meu Dinheiro Real - ID da Conta: 66621145 - Bug ao Reivindicar a Lenda da Torre

No dia 19 de junho, a BC.Game bloqueou todo o meu saldo de US$ 88. Eles me enviaram um PDF alegando que, entre 05:20 e 05:44 UTC do dia 19 de junho, houve um bug no jogo Tower Legend e que minhas apostas durante esse período totalizaram 3,79 crores de rúpias indianas (INR), com um lucro de US$ 73,93. Eles confiscaram tudo.

POR QUE ISSO ESTÁ ERRADO:

1. JOGO APENAS ESTE JOGO DIARIAMENTE: Jogo Tower Legend diariamente há muitos meses. Jogo APENAS Tower Legend, nenhum outro jogo. Quando a BC.Game me pediu provas, eu disse: "Como eu saberia de um bug? Eu jogo normalmente, como todos os dias. Não entendo de bugs no servidor. Se o jogo me dá uma vitória, acho que é sorte. Mostrem-me provas de que eu abusei de um bug conscientemente. Eu não abusei."

2. MEU NÍVEL VIP 40 PROVA QUE SOU UM JOGADOR ANTIGO: Meu nível VIP 40 foi alcançado ANTES de 19 de junho, após meses jogando e acumulando muitas derrotas. É impossível chegar ao nível 40 em 24 minutos. Confira meu histórico antes de 19 de junho.

3. EU ESTAVA COM UM PERDA ENORME ANTES DO BUG: Antes das 05:20 UTC do dia 19 de junho, eu estava com um prejuízo enorme no modo Torre Lenda.

4. O BUG É CULPA DO CASSINO: Se houve um bug por 24 minutos, a culpa é do provedor do jogo BC.Game, e não do jogador.

5. ELES NÃO ESTÃO DEVOLVENDO MEU DINHEIRO REAL: Saldo total de US$ 88 - Lucro do bug de US$ 73,93 = US$ 14,06 é meu dinheiro real, incluindo depósitos. Isso equivale a 14,06 lakhs de rúpias indianas. Eles não estão devolvendo nem isso.

6. A BC.GAME TEM UMA PÉSSIMA REPUTAÇÃO: Índice de Segurança 21/100 e 0% de reclamações resolvidas no Casino Guru, além de ter sido sinalizada por avaliações falsas no Trustpilot.

MEU PEDIDO: Por favor, me ajudem a recuperar meus 14,06 lakhs de rúpias indianas. Estou disposto a abrir mão de uma grande quantia. Só quero meu dinheiro de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro zaid2324,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Entendi corretamente que você só teve essa experiência uma vez, com um jogo específico?

• Todas as apostas feitas neste jogo foram registradas no seu histórico de jogos com os respectivos resultados?
• Poderia detalhar a comunicação específica que recebeu da BC.Game a respeito do bug?
• Você ativou algum bônus além do seu depósito?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Kristina,

Agradeço sua resposta. Peço respeitosamente que revise meu caso mais uma vez, em especial meu histórico completo de jogo e o saldo restante que foi confiscado.

Meu saldo era de aproximadamente ₹1 crore (10 milhões de rúpias), e quando a BC.Game bloqueou o Tower Legend, havia cerca de ₹88 lakh (8,8 milhões de rúpias) na minha conta. A BC.Game então confiscou os ₹14,06 lakh (1,4 milhão de rúpias) restantes e reduziu meu saldo a zero.

Entendo que a BC.Game esteja se baseando no suposto valor relacionado a bugs. No entanto, minha preocupação é que todo o saldo restante não deva ser automaticamente tratado como relacionado a bugs sem um cálculo claro e evidências que o comprovem.

A BC.Game afirma que testei o problema pela primeira vez com uma aposta de ₹8. Discordo veementemente dessa interpretação. Eu jogava Tower Legend diariamente e estava jogando normalmente antes desse incidente. Eu não sabia que havia qualquer problema técnico ou bug.

Mais importante, eu já havia sofrido perdas consideráveis ​​jogando o mesmo jogo antes do período em questão. Solicito respeitosamente que meu histórico completo de jogo antes do suposto período do bug seja revisado também. Se os registros mostrarem que eu estava jogando e perdendo normalmente antes desse incidente, isso também deve ser considerado na avaliação da minha conta e do meu saldo restante.

Estou anexando também o PDF fornecido pela BC.Game. Por favor, analisem os registros técnicos cuidadosamente, incluindo a atividade de apostas automáticas neles demonstrada. Acredito que esses registros precisam ser examinados no contexto completo do meu jogo, e não apenas no período que a BC.Game considera afetado pelo bug.

Não estou pedindo que simplesmente aceitem minha declaração. Estou pedindo que todos os registros sejam analisados ​​de forma justa, incluindo:

Meu histórico de jogo antes do período do suposto bug

Minhas derrotas anteriores em Tower Legend

O cálculo exato usado para determinar o valor alegadamente relacionado ao bug.

O fundamento para a confiscação dos restantes ₹14,06 lakh

Se o saldo restante pode realmente ser atribuído a um bug.

Trata-se de uma quantia significativa do meu dinheiro real, portanto, solicito sinceramente que esses pontos sejam levados ao conhecimento da BC.Game e verificados com base nos registros completos.

Agradeço por dedicarem um tempo para analisar meu caso de forma justa.

Atenciosamente, zaid2324

Prezada Kristina, gostaria de acrescentar um esclarecimento importante à minha mensagem anterior.

A BC.Game me informou que o valor referente ao bug é de ₹73,96 lakh. Meu saldo total quando bloquearam Tower Legend era de aproximadamente ₹88 lakh.

Se o valor do bug for de ₹73,96 lakh, então os ₹14,06 lakh restantes NÃO estão relacionados ao bug. Esses ₹14,06 lakh são meu dinheiro real, não proveniente de bugs.

Por que a BC.Game confiscou meus ₹14,06 lakh restantes, que não são provenientes de um bug, e zerou meu saldo? Por favor, solicitem à BC.Game o cálculo exato e a devolução do meu saldo original de ₹14,06 lakh.

Obrigado.

Prezada Kristina, mais um pequeno pedido. Por favor, peça à BC.Game para verificar meu histórico de depósitos no Tower Legend até a presente data. Depositei e perdi aproximadamente ₹40 lakh neste mesmo jogo antes deste incidente. Meu saldo de ₹88 lakh foi obtido após a perda de ₹40 lakh. Não foi obtido a partir de ₹600. Os ₹14,06 lakh restantes são meu dinheiro real após essa grande perda. Portanto, por favor, peça a eles que mostrem meu histórico completo de depósitos/perdas antes de 19 de junho.

Olá pessoal,

Obrigado, Zaid2324, pela sua resposta e por fornecer mais informações.

Infelizmente, devo informar que não podemos fornecer mais assistência em relação a este caso.

Fui contatado por um representante do BC.Game Casino e recebi provas demonstrando que a situação e os motivos da decisão do cassino já haviam sido explicados a vocês diversas vezes por diferentes canais de comunicação. Também recebi provas que corroboram a alegação de que os ganhos em questão foram obtidos mediante o aproveitamento de uma vantagem injusta.

Após analisarmos as informações e as provas disponíveis, acreditamos que o cassino agiu dentro da lei neste caso e que a confiscação dos ganhos foi justificada.

Pelos motivos expostos acima, procederemos agora à rejeição desta reclamação. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Kristina

Casino.guru