BC.Game Casino - Os fundos do jogador foram retirados sem consentimento.

Olá 23.04 8h, eu estava jogando no bc.game o slot tome of Madness, eu tinha 7,5k na minha conta e quando estava jogando meu saldo acabou, estava em 0 € e minha conta saiu primeiro, não consegui fazer login novamente depois de algumas tentativas pediu-me para fazer login com o google authenticator ibwas nunca foi ativado enviei a chave para o e-mail e consegui fazer o login meu saldo era de 0 € na minha transação alguém retirou meu dinheiro era muito dinheiro 7,5k e meu saldo agora é de 0,00 € por favor me ajude

Prezado atti38,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da experiência que você teve ao jogar no BC.Game.

Para ajudá-lo ainda mais e obter uma compreensão abrangente da situação, você poderia fornecer os seguintes detalhes:

• Você recebeu alguma notificação ou mensagem de erro no site antes de seu saldo desaparecer e ser desconectado de sua conta?
• Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do BC.Game sobre esse problema e, em caso afirmativo, recebeu alguma resposta deles?
• Você poderia fornecer alguma informação adicional sobre a transação de saque de sua conta, como o método de saque usado e quaisquer IDs de transação, se disponíveis?

Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada a este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

quando eu saio, não recebo notificações, entro em contato com eles, mas não tenho esperança de ter lido alguns dos mesmos problemas com outro usuário, estava no etherium com krypto

nunca usei windows, não tenho windows e nenhum outro condado, não posso acreditar que isso aconteça

Olá,

Forneça um endereço de e-mail válido ou UID para sua conta para que possamos ajudá-lo melhor.

Atenciosamente

PANDA - BC.GAME

Infelizmente, este e-mail não parece estar vinculado a nenhuma conta. Você poderia fornecer uma captura de tela de qualquer e-mail que tenha recebido durante o registro ou o UID da sua conta, para que possamos ajudá-lo ainda mais?

Atenciosamente,

PANDA - BC.GAME

bc.game você pode verificar se quero meu dinheiro de volta

Caro Cassino,

Você poderia verificar a captura de tela do jogador? O endereço de e-mail é diferente daquele que ele enviou ao reproduzir no tópico oficial.

Obrigado.

Olá,

Com a captura de tela consegui localizar a conta. Estamos investigando isso mais detalhadamente para verificar qualquer acesso incomum à conta.

Atenciosamente

PANDA

Muito obrigado, atti38, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá atti38,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e continuarei discutindo-o com a equipe BC.GAME

Prezada equipe BC.GAME,

Aguardo mais informações suas sobre como podemos resolver esse problema.

Bcgame, posso finalmente obter uma resposta e receber meu dinheiro de volta, estou esperando há mais de 2 semanas

Bc.Game, você pode finalmente responder ao bate-papo, digamos que todos os dias você recebe um e-mail de resposta dentro de 48 horas, desde 3 semanas, não recebo nada, tenho minha pior experiência aqui e jogo cassino há 5 anos, como alguém da Noruega pode fazer login na minha conta sem problemas e retirar para novo endereço sem verificação em segundos aceito saque não tive tempo de cancelar o saque e você ainda está esperando uma resposta por favor devolva meu dinheiro, foi muito dinheiro para mim

Prezado atti38,

Recebi algumas informações da equipe BC.GAME, mas ainda aguardo mais detalhes. Com base no que foi compartilhado até agora, embora tenha havido logins de vários dispositivos e IPs, conforme indicado no histórico da sua conta, o login e a senha corretos foram usados sem nenhuma tentativa falhada, levando a equipe do cassino a não se envolver em investigações mais aprofundadas. Infelizmente, o 2FA não foi ativado na época, deixando opções de ação muito limitadas.

Continuarei aguardando informações adicionais. Porém, é fundamental ressaltar que é responsabilidade do jogador proteger suas credenciais de login do acesso de terceiros e evitar clicar em links suspeitos.

Isso é uma loucura, por que eles não dizem no registro para ativar a responsabilidade do jogador 2 para proteger a conta uau, tantas contas de jogadores recebem dinheiro roubado, eu li todos os bate-papos ... e isso só acontece no bc.game? Acho que o jogo bc roubou o dinheiro, você pode verificar minha captura de tela, alguém da Noruega faz login sem problemas, retira o endereço sem problemas e normalmente cada saque leva alguns minutos, min 10. este saque foi aceito em segundos, não tenho ganhos, não sou da Noruega e retirar para um novo endereço são 7,5 mil, não alguns euros ou cem euros ou algo assim

e eu não clico em nenhum link

Olá,

Após uma investigação detalhada e cuidadosa, determinamos que vários dispositivos acessaram sua conta de usuário usando as credenciais corretas. Isso pode significar que os detalhes da conta foram compartilhados com outra pessoa ou que o usuário usou ou clicou em um link de phishing. Lamentavelmente, não podemos estabelecer uma ligação a estes dispositivos porque não foram utilizados anteriormente na nossa plataforma, nem o endereço onde os fundos foram retirados.

Como precaução, aconselhamos vivamente a atualizar todas as palavras-passe utilizadas anteriormente e a ativar a autenticação de dois fatores (2FA) em todas as plataformas financeiras e sensíveis. A implementação dessas medidas de segurança é uma prática recomendada para proteger suas informações.

Siga estas etapas para aumentar a segurança da sua conta. Se precisar de mais assistência ou tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

eu não dou meus detalhes de uso para alguém eu não uso o link phishink você roubou meu dinheiro da minha conta eu sei quem mais não verificaria nada ou retiraria para um novo endereço em segundos devolva meu dinheiro eu quero meu dinheiro de volta porque só no jogo bc acontece pensa assim

você fala tanto, mas nada sobre meu dinheiro roubado, quero meu dinheiro de volta!!

Prezado atti38,

Embora compreenda sua insatisfação com toda a situação, dado que sua conta foi acessada normalmente usando suas credenciais corretas, sem tentativas de login falhas, o sistema do cassino não tem motivos para duvidar do saque naquele momento. Presume-se que somente você deva ter acesso à sua conta e, como a carteira de criptomoedas foi inserida manualmente, conclui-se naturalmente que o saque para essa carteira foi iniciado por você.

Como é responsabilidade do jogador proteger suas credenciais contra terceiros, infelizmente, não há praticamente nada que possamos fazer, nem por nossa parte nem pela parte do cassino. Os fundos já foram enviados para a carteira cadastrada pelo usuário que acessou sua conta com suas credenciais.

Considerando que não temos jurisdição sobre transações com criptomoedas, minha única recomendação é que você reforce a segurança da sua conta, alterando sua senha para uma mais segura e, se possível, habilitando a autenticação de dois fatores (2FA) para evitar ocorrências semelhantes no futuro.

Lamentavelmente, nessas circunstâncias, não posso oferecer mais assistência e, portanto, esta reclamação será rejeitada.

Entendo que minha resposta não seja a que você esperava, mas, como mencionei, este caso está muito além da nossa capacidade de ajudar.

Se você está determinado a prosseguir com o seu caso, fique à vontade para entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos da BC.Game e registrar uma reclamação. Embora eu não tenha certeza se eles poderão ajudá-lo neste caso, ainda pode valer a pena explorar essa possibilidade.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino