BC.Game Casino - Os ganhos do jogador estão bloqueados devido ao esgotamento do limite KYC.

Assunto: Reclamação – Limite KYC esgotado, fundos de US$ 121 bloqueados no BC.Game

Sou um jogador do Paquistão e fui injustamente impedido de sacar meu saldo no BC.Game (licenciado pela Curaçao eGaming, Master License 5536/JAZ).

Detalhes da conta:

Nome de usuário: [oculto pelo Casino Guru]

E-mail: [oculto por Casino Guru]

Data de inscrição: 18/07/2025

Depósitos totais: ~$ 50 USD (USDT, POL, BNB)

Valor de retirada bloqueado: US$ 121

Em 12 de agosto de 2025, fiz minha primeira tentativa de KYC e, no mesmo dia, enviei vários documentos oficiais em alta definição, incluindo meu documento de identidade emitido pelo governo, minha Certidão de Imposto de Renda emitida pela Telecom e minha Certidão de Domicílio oficial. Em 3 dias, enviei um total de 6 tentativas de KYC, todas rejeitadas sem uma explicação clara.

Agora, o BC.Game alega que meu limite de tentativas de KYC foi esgotado, recusando-se a me dar qualquer outra oportunidade de verificar minha conta, o que resultou no bloqueio dos meus fundos sem um processo justo.

Resolução Solicitada:

1. Permita uma revisão manual final do KYC por um gerente de verificação.

2. Aprovar meu saque de US$ 121.

Evidências, incluindo capturas de tela de rejeição, histórico de bate-papo e cópias de documentos enviados, podem ser fornecidas mediante solicitação.

Atenciosamente,

[nome oculto pelo Casino Guru]

Paquistão

E-mail: [oculto por Casino Guru]

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você tem enfrentado.

Por favor, entenda que o processo KYC é uma medida de segurança essencial, projetada para garantir que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos online não podem encontrar os jogadores fisicamente para verificar a identidade, a verificação de documentos é a única maneira confiável de concluir este procedimento. Todos os cassinos sérios e licenciados tratam o KYC com muito cuidado, e às vezes pode levar alguns dias úteis para finalizar o processo.

Para ajudar a esclarecer seu caso, você poderia me informar:

• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para descobrir por que seus documentos não puderam ser aprovados?
• Eles lhe deram alguma orientação sobre o que os documentos devem conter para serem aceitáveis?
• Seus documentos foram enviados no prazo e no formato correto?
• Que tipos de jogos você jogava?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Essas capturas de tela estão anexadas. Entrei em contato três ou quatro vezes para me ajudar a completar meu kyc, mas eles nem me ajudaram a resolver. Essas capturas de tela são minha prova. Eles sempre pedem desculpas para me ajudar.

Olá,

O usuário pode enviar um e-mail recovery@bc.game para tentar o KYC, pois podemos verificar que eles têm enviado documentos errados repetidamente, o que é o motivo do bloqueio.

Atenciosamente

BC.JOGO

Compartilhei as provas várias vezes, mas sem sucesso. Eles nem sequer me orientaram sobre como preencher meu KYC. Disseram que não temos contato com a equipe de KYC e que não podemos ajudar você a completá-lo. E os jogos que joguei foram caça-níqueis e, principalmente, joguei Crash Game no BC. Compartilhei os documentos, todos os itens são originais, você também pode verificar, então não há fundamento em eu ter enviado repetidamente documentos errados. O BC Game está apenas aplicando golpes aos usuários agora. Enviei meus documentos comprobatórios para o endereço fornecido, mas eles não responderam.

Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação. veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Caro(a) qaisranibaloch87,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.