O jogador holandês havia ganho US$ 609.000 no site BC.GAME, mas teve seu saque bloqueado devido a problemas de verificação de identidade. O cassino alegou que ele possuía múltiplas contas e permitiu que ele sacasse apenas o valor depositado, negando-lhe o acesso aos seus ganhos. O jogador reconheceu ter múltiplas contas e concordou em excluí-las, embora estas ainda contivessem saldos. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
BC.Game Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 609.000 USD₮
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoHá um ano, ganhei US$ 609.000 no site BC.GAME e, como não havia verificado minha identidade, o site bloqueou meu saque. Após a autenticação normal e avançada, o site informou: "Suspeitamos que você tenha múltiplas contas no site BC.GAME e, portanto, só podemos permitir o saque do valor depositado, não liberando o lucro obtido."
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Aniiu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Com base na sua conversa com a equipe de suporte do cassino, as informações que obtive foram as seguintes:
• Você reconheceu a existência de múltiplas contas e concordou em excluir as contas adicionais com o suporte via chat, mesmo que elas ainda possuíssem saldos remanescentes.
• Você foi informado pelo suporte via chat que, devido às múltiplas contas, seus ganhos foram perdidos e apenas seu depósito inicial permanece elegível para saque.
Por favor, informe-nos qual assistência específica você precisa para que possamos determinar como proceder.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Aniiu,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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