O jogador da Suíça ganhou um sorteio semanal de $ 5.000 no BCGame Casino, mas enfrenta suspensão de conta por retiradas, apesar de ter concluído a maioria das verificações KYC. A comunicação com o suporte ao vivo não resolveu o problema. Depois que o jogador passou no KYC, o problema foi resolvido, o que o jogador confirmou mais tarde.
BC.Game Casino - Os saques dos jogadores são restritos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.570 $
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá
Tenho uma conta no cassino bcgame e estou lá regularmente sem problemas. Ontem eu estava ganhando o sorteio semanal de 5000USD, então decidi convertê-lo para Ethereum e fui em frente para sacar para minha carteira também usada para depositar no cassino. Desde então, minha conta foi suspensa para saques. Quase passei por todas as verificações KYC necessárias.
Também entrei em contato com o Suporte ao Vivo, eles me disseram que o problema seria resolvido em breve e tentei entrar em contato com o suporte da BCGame por e-mail com todas as informações e muitas capturas de tela, mas nada aconteceu.
Ficarei muito grato se alguém puder me ajudar a resolver esse problema e conseguir sacar meus fundos.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoCaro Blazer86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia esclarecer a situação referente à verificação da sua conta?
- Quais documentos foram aceitos e quais não? O cassino pediu para você enviar algum documento específico novamente?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o suporte do cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoOi,
Esta reclamação já foi resolvida após o usuário passar pelo KYC em 27/08/2024 11:50
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
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há um ano
Tradução
Caro(a) Blazer86,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá Obrigado, sim, é verdade, a reclamação foi resolvida. Agora tenho acesso total à minha conta no bcgame.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoCaro Blazer86,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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