bCasino - A retirada do jogador está atrasada e o suporte à conta é vago.

Depositei fundos usando a Transferência Eletrônica Interac da minha conta Simplii Financial e, posteriormente, solicitei um saque pelo mesmo método para a mesma conta, o que segue a política declarada do Bcasino. No entanto, fui informado pelo suporte que a Interac não pode ser usada para saques ao meu banco, apesar de não haver uma explicação clara do motivo — especialmente considerando que eles aceitaram depósitos sem problemas.

Depois de ser forçado a mudar de método, forneci meus dados do PayPal e os documentos comprobatórios, conforme solicitado. Isso foi há mais de cinco dias e, apesar dos vários uploads (incluindo capturas de tela mostrando o envio bem-sucedido), continuo recebendo respostas vagas me pedindo para "ter paciência" ou reenviar documentos que já enviei várias vezes nas últimas duas semanas.

A retirada continua pendente sem nenhuma resolução firme, e a equipe de suporte não forneceu explicações consistentes ou transparentes.

Caro johnanthonypack,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quais documentos já enviou? É verdade que você enviou o último em 16/05?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Algum dos seus documentos já foi aprovado ou rejeitado?
• Por favor, especifique se você jogou com dinheiro real ou se você reivindicou algum bônus.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Enviei os documentos várias vezes, mas sim, a data mais recente em que os enviei foi em 16 de maio, quando falei com o atendimento ao cliente pela última vez. Eles disseram que agora tinham todos os documentos e nada indicava que havia algum problema com os documentos que enviei. Documento de identidade e cartão bancário (frente e verso), comprovante de forma de pagamento e comprovante de endereço.

Nenhum dos documentos que forneci foi rejeitado, eles apenas continuaram me dizendo que eu precisava enviá-los pelo site, o que fiz muitas vezes. Finalmente, tirei uma captura de tela quando os uploads foram concluídos e enviei para eles também.

Houve um bônus, mas completei os requisitos de aposta e recebi uma notificação do cassino enquanto jogava informando que os requisitos de aposta haviam sido atendidos.

Recebi meu pedido de saque hoje. O processo foi lento e questionável e, na minha opinião, eles o estruturaram dessa forma. Todos sabemos que um cassino tem a capacidade de pagar em poucos minutos após o pedido de saque (presumindo que você já tenha passado pela verificação), então não há desculpa para um cassino levar 3 semanas ou mais para processar um pedido de saque. Não tenho dúvidas de que alguns cassinos atrasam o processo e esperam que o jogador cancele o pedido e jogue seus ganhos, para que o cassino não precise pagá-los. Não estou dizendo que era isso que estava acontecendo aqui, mas também não estou dizendo que não estava.

Caro johnanthonypack,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Entendo como pode ser frustrante esperar por um saque, embora às vezes os atrasos possam ser causados por verificações KYC inacabadas ou um alto volume de solicitações de saque. De qualquer forma, que bom que você recebeu o dinheiro, então vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru