O jogador da Finlândia fez um saque de € 50 após receber uma notificação de que o requisito de aposta havia sido cumprido, mas o cassino cancelou a solicitação e limpou seu saldo. O cassino declarou que o jogador havia feito apostas superiores a 10% do bônus, violando os termos do bônus. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações por mais informações e esclarecimentos.
bCasino - A retirada do jogador foi confiscada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
bCasino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoTein noston saatuani ilmoituksen (50€) kierrätyksen täyttymisestä, nostoani ei hyväksytty ja pelitililläni oleva saldo tyhjennettiin, jos kierrätys ei täyttynyt eikö summa olisi pitänyt siirtää tililleni?
Fiz um saque após receber uma notificação (€50) de que o requisito de aposta havia sido cumprido, meu saque não foi aprovado e o saldo da minha conta de jogo foi zerado. Se o requisito de aposta não tivesse sido cumprido, o valor não deveria ter sido transferido para minha conta?
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Caro Jorma,
Ao analisar sua solicitação de retirada, vemos que várias apostas foram feitas maiores que 10% do bônus creditado em sua conta.
De acordo com os Termos e Condições do Bônus, isso não é permitido.
Portanto, cancelamos sua solicitação de retirada e anulamos os ganhos.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e decepção e convidamos você a continuar jogando em nosso site.
Caso tenha alguma dúvida, responda a este e-mail ou entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo chat ao vivo em nosso site.
Atenciosamente,
Verificações do bCasino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro joresko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Você poderia compartilhar a oferta de bônus específica que você recebeu, juntamente com seus termos e condições?
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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