O jogador mexicano aguarda há 12 dias pela verificação da conta e início de seu saque. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, portanto, rejeitamos esta reclamação.
bCasino - O jogador está enfrentando atrasos na verificação e retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$3.300
bCasino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoMeu problema é que enviei todas as minhas informações há 12 dias para verificar minha conta e iniciar meu saque, e nada aconteceu. Tenho entrado em contato diariamente e simplesmente me disseram que é com o departamento de verificação, que está começando a parecer suspeito. Parece que eles não querem pagar meus ganhos. Durante a última sessão de chat, disseram-me que receberia uma resposta dentro de uma hora, mas nada. Você poderia me ajudar?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoPrezado emmanuelmoreno221,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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