O jogador da Finlândia não conseguiu levantar dinheiro porque o casino o acusou de fazer apostas elevadas com dinheiro de bónus e confiscou os seus ganhos. O cassino não respondeu às suas comunicações. Explicamos que a regra da aposta máxima é um padrão da indústria e solicitamos o histórico de jogo do jogador e os detalhes do bônus para uma investigação mais aprofundada. O jogador não respondeu às nossas mensagens, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de informação.
bCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
bCasino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEste cassino me acusa de fazer apostas muito altas quando eu tinha dinheiro de bônus. Eles levaram todos os meus ganhos. Eles não respondem quando tentam contatá-los.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado Eino6666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:
As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas desta promoção sejam cumpridos:
3. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois). Para um valor de bónus recebido inferior a 2,00€, a aposta máxima permitida é de 0,20€.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é tomas@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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