O jogador da Alemanha fez um depósito no cassino, mas os fundos não foram creditados em sua conta e ele não foi debitado. Além disso, não conseguiu entrar em contato com o suporte ao cliente para obter assistência. Após análise das evidências, constatou-se que o jogador havia enviado a criptomoeda para um endereço de carteira incorreto, diferente do fornecido pelo cassino. Como a transação foi confirmada no blockchain, mas enviada para o endereço errado, o cassino não pôde creditar o depósito. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois o cassino não se responsabiliza pela perda de fundos enviados para um endereço incorreto.
BCHgames Casino - O depósito do jogador não foi processado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 21 TRX
BCHgames Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoP: Olá, fiz um depósito , mas o dinheiro não chegou à minha conta e não foi debitado...
Não consigo nem entrar em contato com o suporte.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá sasr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BCHgames Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você já fez algum depósito com sucesso no cassino usando o mesmo método de pagamento?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela das instruções de pagamento que aparecem ao tentar depositar no cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado por fornecer as capturas de tela solicitadas.
Após analisar cuidadosamente as evidências que você enviou, comparei o endereço de depósito TRON (TRX) exibido na página de depósitos do cassino com o endereço do destinatário mostrado no seu recibo de transação blockchain.
Com base nas capturas de tela, os endereços não correspondem. O comprovante da transação mostra que os 21,10215 TRX foram enviados e confirmados com sucesso na blockchain TRON; no entanto, foram enviados para um endereço de carteira diferente do endereço de depósito atribuído à sua conta do cassino. Como as transações com criptomoedas são irreversíveis e os fundos não chegaram ao endereço de depósito designado pelo cassino, este não teria como creditar o depósito em sua conta.
Infelizmente, nesta situação não há indícios de que o problema tenha sido causado pelo cassino. Como mediadores, só podemos responsabilizar um cassino quando os fundos foram enviados para o endereço de depósito correto fornecido pelo cassino, mas não foram creditados. Com base nas evidências disponíveis, este não parece ser o caso.
Por esses motivos, não podemos solicitar ao cassino que credite ou reembolse a transação, e esta reclamação será encerrada.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Jean
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