O jogador da Alemanha fez um depósito no cassino, mas os fundos não foram creditados em sua conta e ele não foi cobrado. Além disso, ele não consegue entrar em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.
BCHgames Casino - O depósito do jogador não foi processado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 18h 11m 33s
BCHgames Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoP: Olá, fiz um depósito , mas o dinheiro não chegou à minha conta e não foi debitado...
Não consigo nem entrar em contato com o suporte.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá sasr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BCHgames Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você já fez algum depósito com sucesso no cassino usando o mesmo método de pagamento?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela das instruções de pagamento que aparecem ao tentar depositar no cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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