BeatBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Olá, querida equipe de gurus de cassino!

Recentemente, registrei-me no site de apostas Beatbet.com e depositei 100 euros (equivalente em TRX) na minha conta de criptomoedas. Utilizei o site para apostas esportivas e consegui aumentar meu saldo inicial para 801 euros. Após solicitar um saque, fui instruído a entrar em contato com o e-mail de segurança para verificação da conta. Ao enviar um e-mail para o endereço oficial de segurança indicado no site, recebi uma mensagem automática do Gmail informando que esse endereço não existe. Mesmo após entrar em contato com o suporte online, comprovar que o endereço de e-mail estava incorreto por meio de capturas de tela e gravações da tela, e tentar novamente, o problema persiste após uma semana, e o suporte online e o suporte por e-mail não respondem mais às minhas mensagens. Portanto, solicito sua ajuda para concluir a verificação da conta e sacar meus fundos.

Agradeço antecipadamente pelo excelente site.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Radmaan155,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o processo de saque no Beatbet.com.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer-nos os seguintes detalhes:

• Poderia confirmar a data em que iniciou o seu levantamento?
• Você poderia me informar se já passou pelo processo de verificação KYC e, em caso afirmativo, quando?
• Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente por outros meios, como chat ao vivo ou suporte telefônico? Se sim, poderia compartilhar essas conversas conosco?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar o problema e a trabalhar em uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Olá, querida Petra

Se não me engano, enviei meu pedido de saque no dia 7 de maio (há 11 dias). Enviei um e-mail para a equipe de segurança no mesmo dia para verificação da conta, mas, como mostrei na captura de tela, o endereço de e-mail de segurança não existe ou não pode receber e-mails. Então, tentei entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente por chat ao vivo e e-mail. Eles responderam inicialmente dizendo que estavam trabalhando para resolver o problema. No entanto, não responderam às minhas mensagens (nem por e-mail, nem por chat ao vivo) nos últimos 4 ou 5 dias.

Agradeço por terem analisado meu caso.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Radmaan155.

• Você jogou usando fundos de bônus ou sem nenhum bônus?
• Poderia esclarecer se você enviou algum documento de verificação pelo chat ao vivo ou se discutiu o assunto apenas com a equipe de suporte?
• Você também poderia fornecer qualquer comunicação adicional que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode postar as capturas de tela diretamente no tópico da reclamação ou enviar todos os documentos relevantes para: petra.h@casino.guru

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá novamente, Petra.

Sim, joguei com fundos de bônus esportivos, mas meu pedido de saque foi rejeitado antes que eu pudesse resgatar ou usar meu bônus. Não enviei nenhum documento no chat ao vivo. Anexei uma captura de tela da minha conversa com o suporte do chat ao vivo. Eles prometeram que resolveriam o problema, mas, como você pode ver na última captura de tela, o suporte ao vivo não tem mais um operador humano e a conexão é feita apenas por IA. Além disso, anexei a captura de tela da minha conversa com support-eng@beatbet.com Este é o único e-mail que recebi deles, apesar de ter enviado inúmeros outros. Não consegui entrar em contato com o suporte por nenhum dos métodos disponíveis desde que registrei esta reclamação (e-mail, chat ao vivo etc.).

Muito obrigado.

Caro Radmaan155

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do BeatBet Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino BeatBet,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Radmaan155,

Infelizmente, apesar das repetidas tentativas de levar o problema à pessoa responsável no cassino, o cassino não respondeu dentro do prazo estipulado.

Embora eu ainda acredite que o cassino possa eventualmente responder, não podemos manter a reclamação em aberto sem uma reação da parte deles. Por esse motivo, encerrarei a reclamação como não resolvida.

Caso o cassino decida responder posteriormente, reabriremos a reclamação e avaliaremos a questão novamente.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável. Caso encontre qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à sua disposição para ajudar.