O jogador da Alemanha não recebeu o seu levantamento e o casino não verificou a sua conta. O casino respondeu e afirmou que houve um atraso no processamento do levantamento. Existem muitos pagamentos pendentes e apenas um foi recebido, pelo que o jogador apresentou uma reclamação à autoridade licenciadora. A reclamação foi encerrada temporariamente até recebermos a decisão. Após um longo período de tempo, entramos em contato com o jogador para saber se houve alguma decisão do regulador em relação a este caso. O jogador respondeu e disse-nos que ainda não tinha recebido o pagamento e que nenhuma decisão foi tomada pelo regulador. Como o casino já não funciona com uma licença válida e não responde às nossas tentativas de os contactar, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Beem Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Pagamento atrasado, estado desconhecido
Pontos negros: 3.131
Montante: 48.000 €
Beem Casino
Índice de Segurança 2.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou esperando minha conta ser verificada e meus ganhos pagos há 4 semanas. Houve várias tentativas de contato da minha parte, mas sempre fui adiada.
TraduçãoQuerido Tom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
Quais documentos você forneceu e quando exatamente?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
TraduçãoOlá,
os documentos foram apresentados e a instrução para pagamento foi feita em 09/02/2022, mas não foram processados desde então.
Foram apresentados bilhete de identidade, comprovativo de morada em forma de conta telefónica e comprovativo do pagamento efetuado.
Muitas felicidades
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Tom. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
Além disso, qual é o status atual do seu pedido de retirada, por favor? Está marcado como pendente ou processado?
TraduçãoEscolhi a forma de pagamento "Transferência Bancária".
Os status dos meus 25 pedidos de saque de € 2.000 estão todos marcados como "pendentes".
TraduçãoMuito obrigado Tom por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
TraduçãoObrigado pelo apoio 🙂
Muitas felicidades
TraduçãoQuerido Tom,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Beem Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Beem Casino, você poderia fornecer uma atualização sobre o status da verificação/retirada do jogador?
TraduçãoPrezados,
sentimos muito pelo atraso, mas devido aos controles de pagamento adicionais hoje em dia, em certos casos, leva mais tempo para processar a retirada.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
TraduçãoOlá Beem Casino,
Obrigado pela sua resposta. Você poderia fornecer algum tipo de prazo em que o jogador deve esperar receber o pagamento?
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoGostaríamos de pedir ao Beem Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
TraduçãoSe uma solução não for encontrada dentro do prazo, também apresentarei uma reclamação ao licenciante. Minha paciência está se esgotando aos poucos.
TraduçãoQuerido Tom,
um pagamento de 2000EUR foi processado ontem. Confirma o recebimento por favor?
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
TraduçãoOlá BeemCasino,
Confirmo o recebimento de um pagamento de € 2.000. Este é o primeiro pagamento de um total de 25 pagamentos solicitados.
Atenciosamente
Tom
TraduçãoCaro BeemCasino,
Você é capaz de fornecer alguma atualização sobre as retiradas do jogador? Algo pode ser feito para aumentar o valor recebido por saque?
TraduçãoGostaríamos de pedir ao Beem Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.
Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
TraduçãoQuerido Tom,
Posso perguntar se houve algum progresso com seus pagamentos?
TraduçãoOlá,
até agora, infelizmente, não houve nenhum progresso no pagamento dos meus ganhos. Uma reclamação adicional ao licenciante será apresentada imediatamente se nenhum pagamento for recebido nos próximos dias.
TraduçãoQuerido Tom,
Ainda não recebi nenhuma resposta do cassino. Houve algum desenvolvimento adicional com seus pagamentos?
TraduçãoInfelizmente não até agora. Nesse meio tempo, apresentei uma reclamação paralela ao licenciante na esperança de que isso acelere um pouco o processo.
TraduçãoQuerido Tom,
Houve algum progresso? Eu entendo que você entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento, você recebeu alguma resposta deles?
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoO Beemcasino também não comunicou à autoridade de licenciamento dentro do prazo. Além disso, minha conta foi excluída pelo cassino ou o acesso foi restrito. Nenhum outro pagamento foi feito até o momento.
Atenciosamente
TraduçãoQuerido Tom,
Obrigado por fornecer as informações adicionais. Devido a este novo desenvolvimento, tentarei entrar em contato com o cassino uma última vez e, se ainda não houver resposta, a reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Caro Cassino Beem,
Você pode fornecer informações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
TraduçãoQuerido Tom,
O cassino me informou que está aguardando uma decisão da Autoridade de Licenciamento e, assim que o resultado for conhecido, eles responderão de acordo.
Como isso pode levar algum tempo, se você concordar, gostaria de encerrar temporariamente esta reclamação como 'não resolvida - aguardando a decisão do regulador'.
Assim que uma decisão for tomada, reabriremos a reclamação e procederemos conforme necessário.
Por favor, deixe-me saber se isso é aceitável para você.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoOlá,
Provavelmente não tenho escolha a não ser esperar e torcer para que as coisas acabem positivamente.
Meu medo agora é que a coisa toda permaneça sem solução, porque o cassino certamente não entrará em contato sozinho.
Atenciosamente
TraduçãoOlá, Tom,
Tenho certeza de que a Autoridade de Licenciamento também o informará sobre o resultado, mas, se preferir, manterei a reclamação aberta e prolongarei o cronômetro até ouvirmos o resultado.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoVocê pode classificá-lo como não resolvido por enquanto. Então eu apenas escreveria novamente.
TraduçãoObrigado pela sua resposta Tom.
Conforme mencionado, agora fecharemos este compliance como 'não resolvido - aguardando a decisão do regulador'. Quando a Autoridade de Licenciamento chegar a uma decisão, reabriremos esta reclamação e procederemos conforme apropriado.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoQuerido Tom,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em adam.m@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá,
meus ganhos ainda não foram pagos. O cassino me escreveu pessoalmente para contornar a linha de comunicação com o licenciante. Aqui eles me ofereceram um pagamento de € 800 para não ter que pagar os ganhos legítimos. Todo o procedimento deve ser classificado como fraude no mais alto grau.
O licenciante também não parece estar se esforçando muito para resolver o problema. Nesse ínterim, ofereci um pagamento de acordo, mas também nenhuma resposta até agora.
Atenciosamente
TraduçãoOlá, Tom,
Obrigado por sua resposta. Infelizmente, parece que o casino já não opera com uma licença válida e tem um histórico de não responder às nossas tentativas de os contactar. Lamento que você ainda não tenha recebido seu pagamento, mas acho que nossa única opção neste momento é encerrar a reclamação como "não resolvida".
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, ou se houver alguma resposta da sua parte em relação à sua proposta, por favor avise-me ( adam.m@casino.guru ) e reabriremos a reclamação se necessário.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
