Berriez Casino - Os ganhos do jogador foram recusados ​​ilegalmente.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Casino Berriez referente ao descumprimento sistemático das práticas de jogo justo e à recusa ilegal em processar ganhos legítimos. O cassino inicialmente apresentou termos de bônus enganosos e, posteriormente, recusou-se a concedê-lo, apesar de eu ter cumprido as condições estipuladas. Após isso, ganhei uma quantia substancial jogando roleta e enviei ao cassino toda a documentação de verificação necessária, incluindo capturas de tela do histórico de transações e registros em PDF da Mifinity, além de comprovantes detalhados de conversões de moeda de outras denominações, que demonstram claramente a legitimidade da minha identidade e dos meus ganhos. Apesar de fornecer essas evidências abrangentes, o cassino inicialmente ignorou completamente minha documentação e, quando apresentei uma reclamação exigindo a revisão dos materiais, eles descartaram minhas provas como "capturas de tela aleatórias de terceiros" e rejeitaram minha reclamação sem fornecer qualquer justificativa válida ou considerar minhas explicações. Esse padrão de comportamento, combinado com a fraude inicial do bônus, a recusa em reconhecer registros de pagamento legítimos e o tratamento desrespeitoso do meu processo de verificação, sugere que o cassino está operando em violação deliberada das regulamentações de jogos e usando táticas de má-fé para lesar os jogadores. Estou pronto para fornecer todas as provas necessárias, incluindo registros de transações, documentação de conversão de moeda e histórico completo de correspondências, e solicito que este caso seja tornado público, pois acredito que o Casino Berriez está fraudando jogadores sistematicamente e não cumprindo as normas estabelecidas pela autoridade de jogos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, especificar se concluiu todo o processo de verificação KYC?
• Qual foi o motivo alegado pelo cassino para o encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu após o encerramento da sua conta para [endereço de e-mail]. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também os documentos que você enviou para verificação.
• Além disso, se entendi corretamente, você acumulou seus ganhos jogando roleta sem usar nenhum bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

1. Concluí o processo KYC que me foi exigido anteriormente.

2. Enviei documentos comprovando a origem dos fundos na minha conta Mifinity, com explicações para cada um deles, mas foram descartados como "aleatórios". O cassino ignora meus documentos e os considera aleatórios, apesar de serem genuínos e verdadeiros. Preciso de ajuda.

3. Minha conta não foi encerrada.

4. Sim, acumulei meus ganhos sem usar o bônus. Encaminhei duas sequências de e-mails para você, Veronika, uma delas com a resposta mais recente e a outra com os documentos que enviei.

No e-mail datado de 25 de junho, o cassino solicitou extratos bancários ou comprovantes de transferência confirmando as seguintes transações:

• 1.413,48 CAD – 11/06/2026
• 781,32 CAD – 10/06/2026
• 3.150,40 CAD e 2.647,84 CAD – 08/06/2026

Poderia confirmar se essas transações correspondem aos depósitos que você fez no Berriez Casino?

Qual método de pagamento você utilizou em cada uma dessas transações? Você possui um extrato bancário em formato PDF que confirme que essas transações foram enviadas da sua conta?

Essas transações são ganhos de cassino recebidos na minha carteira Mifinity. 1413,48 (SLOTORO) 11-6-2026

781,32 ou 500 EUR (CASINOJOY em EUR) 10-06-2026

3150,40 ou 2.012,08 EUR (ROCKETPLAY em EUR) 08-06-2026

2647,84 (VERDE em EUR) 08-06-2026. Esses depósitos não são meus para a Berriez. Não há extrato bancário, é da Mifinity, que é uma carteira eletrônica, e o extrato também foi fornecido. Foi de lá que a Berriez recebeu esses valores. Eles me perguntaram de onde vieram esses ganhos, e eu forneci capturas de tela e detalhes da conta. Eles não me ouvem e dizem que são valores aleatórios de terceiros. Ninguém me ouve!

Prezada PaCiaNN

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada PaCiaNN,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entrarei em contato com o Berriez Casino fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada PaCiaNN e querida Martina,

Entendemos a frustração com atrasos em situações como essa — gostaríamos de esclarecer o que está acontecendo da nossa parte.

Como parte do nosso processo padrão de verificação, precisamos confirmar a origem dos fundos antes que um saque possa ser aprovado. Neste caso, a documentação inicialmente fornecida — extratos de caixa de três cassinos diferentes — não corresponde às transações que estamos tentando verificar, portanto, infelizmente, não podemos aceitá-la como comprovante válido.

Para prosseguirmos, precisamos de dois documentos oficiais:

Um extrato oficial da conta MiFinity contendo seu nome completo, ID da conta MiFinity e as transações de recarga em questão (datadas de 08/06, 08/06, 10/06 e 11/06/2026).

Um extrato bancário da conta/cartão usado para financiar essas recargas, mostrando as respectivas transferências de saída para sua carteira MiFinity.

Solicitamos esse nível de detalhamento porque os históricos de caixa do cassino mostram apenas que uma transação ocorreu, e não de onde o dinheiro realmente veio.

Para verificar corretamente a origem dos fundos e proteger contra fraudes, precisamos de documentação que rastreie o dinheiro desde sua conta bancária, passando pela MiFinity, até suas recargas — com correspondência exata de valores e datas.

Sabemos que isso pode parecer um inconveniente, mas esse processo existe para proteger tanto nossos jogadores quanto a plataforma.

Assim que recebermos as informações corretas, poderemos prosseguir com a resolução desta questão.

Solicitamos que nos forneça essa documentação o mais breve possível para que possamos dar continuidade ao processamento do seu caso sem mais demora.

Agradecemos sua cooperação.

Obrigado, Berriez Casino, pela atualização!

Prezada PaCiaNN,

Solicito gentilmente que envie os documentos necessários ao cassino e, por favor, me avise assim que isso for feito.

Muito obrigado desde já.

Prezada PaCiaNN,

Agradecemos sua explicação e os documentos que você já nos forneceu. Entendemos que os fundos entraram em sua carteira MiFinity como ganhos de outros cassinos, portanto, um extrato bancário pode não refletir essas transações.

Para nos ajudar a verificar o histórico de pagamentos, você poderia nos enviar um extrato original oficial da MiFinity em PDF, referente ao período de 8 a 11 de junho de 2026? O documento deve conter seu nome, ID da conta MiFinity e as quatro transações recebidas, incluindo datas, valores, moedas e quaisquer detalhes do remetente disponíveis.

Entendemos que você pode já ter enviado este documento ao cassino há alguns meses. Nesse caso, pedimos a gentileza de reenviá-lo agora para que possamos analisá-lo especificamente em relação às transações em questão.

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Ok. Acabei de reenviar todas as capturas de tela, o histórico do cassino e o extrato da Mifinity de maio de 2026 até hoje. support@berriez.com Espero que desta vez uma pessoa mais profissional analise meu caso e estou ansioso para ver a resposta dela aqui, com a presença do CasinoGuru.

Prezada Equipe do Cassino Berriez,

Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação da PaCiaNN.

Por favor, nos avise assim que possível.