A jogadora austríaca havia ganho 600 euros, mas teve sua conta encerrada ao tentar sacar o dinheiro para a conta bancária do irmão. Após análise do caso, constatou-se que o método de pagamento utilizado para o depósito não podia ser claramente atribuído a ela, visto que a tentativa de saque foi feita para a conta do irmão, que também era jogador do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por descumprimento dos termos do cassino referentes aos métodos de pagamento. A jogadora foi orientada a utilizar métodos de pagamento em seu próprio nome para evitar problemas semelhantes no futuro.
bet-at-home Casino DE - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 600 €
bet-at-home Casino DE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoAbri uma conta de jogo. Fiz a verificação conforme necessário e ganhei 600 euros. Queria sacar o dinheiro que ganhei para a conta bancária do meu irmão. Se eu soubesse que o site estava me bloqueando, eu, claro, sacaria para a minha conta. Não fiz nada que pudesse causar o encerramento da minha conta sem mais nem menos. Solicito que minha conta seja corrigida e reaberta. Ainda estou aguardando meu pagamento e gostaria de saber quando ele será processado.
Se você precisar de algum documento ou dos dados da minha conta bancária, avise-me e terei prazer em enviá-los a você.
Solicito correção e edição imediatas.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o bet-at-home Casino DE. Observe que, embora jogos de azar online sejam entretenimento, os cassinos online precisam aderir às normas antilavagem de dinheiro. Você só pode usar métodos de pagamento em seu nome ao realizar transações.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você usou um método de pagamento exclusivamente em seu nome ao depositar no cassino online?
- Você poderia esclarecer por que deseja usar a conta do seu irmão para sacar os ganhos?
- Quando o incidente aconteceu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoVocê usou apenas um método de pagamento em seu próprio nome ao depositar no cassino online?
Foi meu primeiro depósito
(Código de bônus de crédito de aposta de 10 €)
Não fiz nenhum outro depósito.
Você pode explicar por que quis usar a conta do seu irmão para sacar os ganhos?
Eu estava com meu irmão e, como não tinha meu cartão de débito comigo, pensei em simplesmente enviá-lo para a conta bancária dele. Nunca imaginei que minha conta seria bloqueada imediatamente; caso contrário, eu simplesmente transferiria para minha própria conta.
Quando o incidente ocorreu?
No sábado, 27.09.25
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail. tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Enviei-lhe as últimas conversas em anexo,
Eu te agradeço muito,
Tugba ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoVocê usou apenas um método de pagamento em seu próprio nome ao depositar no cassino online?
Foi meu primeiro depósito
(Código de bônus de crédito de aposta de 10 €)
Não fiz nenhum outro depósito.
Você pode explicar por que quis usar a conta do seu irmão para sacar os ganhos?
Eu estava com meu irmão e, como não tinha meu cartão de débito comigo, pensei em simplesmente enviá-lo para a conta bancária dele. Nunca imaginei que minha conta seria bloqueada imediatamente; caso contrário, eu simplesmente transferiria para minha própria conta.
Quando o incidente ocorreu?
No sábado, 27.09.25
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail. tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Enviei-lhe as últimas conversas em anexo,
Eu te agradeço muito,
Tugba ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível dentro do prazo estipulado de 7 dias.
- Você poderia compartilhar alguma comunicação que recebeu do cassino, como uma justificativa para o encerramento da sua conta, o cassino aplicando seus termos e condições, etc.?
- Seu irmão é jogador no mesmo cassino online?
Envie esta informação para meu e-mail em tomas@casino.guru se disponível
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoVocê poderia compartilhar conosco quaisquer comunicações que recebeu do cassino, como o motivo do encerramento da sua conta, a aplicação dos termos e condições do cassino, etc.?
Olá Tugba,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que sua conta foi bloqueada por decisão do nosso departamento de segurança e não será desbloqueada. Observe que, de acordo com nossos Termos e Condições, a bet-at-home reserva-se o direito de encerrar contas a seu exclusivo critério, impor unilateralmente limites de jogo ou ganhos ou excluir clientes total ou parcialmente de produtos ou ofertas.
Sua conta permanecerá encerrada. O contrato entre você e a bet-at-home será rescindido e nosso serviço de atendimento ao cliente não estará mais disponível para você.
Seu irmão joga no mesmo cassino online?
Sim, ele é.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela explicação e pelas informações fornecidas por e-mail.
Por favor, entenda que, ao jogar em um cassino online, você precisa usar métodos de pagamento que pertencem exclusivamente a você. Apesar de serem um entretenimento, os cassinos online precisam aderir a rígidas regulamentações contra lavagem de dinheiro, o que significa que suas ações levantam muitas preocupações. Para evitar problemas semelhantes, recomendo que você use métodos de pagamento exclusivamente em seu próprio nome.
- Você poderia confirmar que depositou usando um método de pagamento em seu nome?
Por favor, me avise.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoDepositei um voucher de aposta grátis de € 10 da Bet-at-Home, que pode ser usado uma vez por pessoa. Não fiz nenhum outro depósito. Ganhei com o primeiro depósito (voucher de aposta grátis de € 10), mas não fiz nenhum outro depósito.
LG
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você depositou dinheiro de verdade?
Entendi corretamente que o voucher de 10€ conta apenas como dinheiro promocional?
Por favor, me avise.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoEu carreguei um voucher de apostas de €10 e ganhei com ele; fora isso, não carreguei mais nada.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoQuando receberei meus ganhos?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução
Fiz um depósito usando um voucher como este.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoObrigado pela explicação detalhada.
Infelizmente, após analisarmos os fatos do caso, não estamos em condições de ajudar.
O fato de o método de pagamento usado para depósitos não poder ser claramente atribuído a você, e o método de pagamento que você tentou usar pertencer ao seu irmão, que também possui uma conta no cassino, significa que não podemos ajudá-lo, pois não podemos concluir que você jogou em seu próprio nome.
Ao jogar em cassinos online, utilize sempre o método de pagamento que está em seu nome para evitar problemas semelhantes no futuro.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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