bet-at-home Casino DE - A conta do jogador foi encerrada.

A Bet-at-home encerrou minha conta, que tinha um saldo de € 11.000. Depois que finalmente concluí o longo processo de verificação — durante o qual solicitaram um número excessivo de documentos —, decidiram encerrar minha conta repentinamente, alegando uma "decisão interna". Como isso pode ser legal? Nunca usei nenhum bônus; todas as minhas apostas foram feitas com meus próprios fundos.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Quando você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Apostas esportivas

sem bônus ativo

eu acredito em setembro

Obrigado pela sua resposta, Mrrix123. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividades que exigem investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, fomos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.