O jogador da Bulgária fez vários depósitos para ativar um bônus promocional e relatou que os depósitos foram registrados em sua conta de jogo, mas o bônus não foi creditado. Ele perguntou por que o bônus não havia sido recebido apesar das repetidas tentativas. A Equipe de Reclamações solicitou mais informações e registros de comunicação para investigar o problema mais a fundo. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a essas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Bet Casino - O bônus do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10 лв
Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoFiz um depósito e a Nemi o reportou à minha conta de jogos. Já fiz vários depósitos para obter um bônus, mas não o recebi.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer qual bônus você esperava receber?
- O cassino forneceu alguma explicação sobre o motivo pelo qual o bônus não foi creditado?
- Você já fez algum depósito no cassino antes do incidente? Quando exatamente?
- Você já recebeu algum bônus do cassino no passado? Quando exatamente?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) ristemagareo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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