Bet Cleo Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Nada pior para um cliente do que ser ignorado e enganado – foi exatamente isso que aconteceu comigo no cassino BetCleo. Em breve fará um mês desde que solicitei um saque e ele continua pendente. Um mês é muito mais tempo do que os 2 a 5 dias estipulados nos termos e condições que aceitei. Toda vez que entro em contato com o atendimento ao cliente, sou simplesmente ignorado, com a promessa de receber uma atualização sobre meu saque na segunda-feira – já se passaram várias segundas-feiras e ainda não recebi nenhuma resposta sobre o status. Em vez disso, recebo as mesmas mensagens, repetindo constantemente: "estamos trabalhando nisso" ou "depende do departamento de pagamentos e eles estão ocupados no momento", prometendo que meu caso agora é tratado como prioritário e encaminhado à equipe responsável para investigação. Nos últimos dias, minhas mensagens no chat de atendimento ao cliente começaram a ser ignoradas. Absolutamente por respeito – cumpri todos os requisitos, passei com sucesso por todas as verificações solicitadas – só quero ser tratado e atendido com respeito e honestidade. Continuo aguardando que alguém resolva o problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Semaden88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Entendi corretamente que sua conta está totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, esclarecer a data exata e o valor do saque solicitado?
• Você já fez algum saque com sucesso antes?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá, obrigado pela sua resposta. Gostaria de confirmar que minha conta foi verificada com sucesso antes mesmo de eu solicitar um saque. Também não tenho nenhum bônus ativo na minha conta e o dinheiro que tentei sacar era saldo, não saldo de bônus. Fiz a solicitação em 11 de maio, então já faz um mês! Esta é a primeira vez que solicito um saque com a BetCleo.

Obrigado pelo esclarecimento.

Você já utilizou um bônus de depósito antes?

Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.

Você já entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o atraso nos saques? Se você tiver alguma correspondência relevante com o cassino, poste capturas de tela ou envie-as por e-mail para jean.s@casino.guru .

Sim, já entrei em contato com eles várias vezes e o problema persiste. Enviei um e-mail com todas as capturas de tela. Nunca utilizei nenhum bônus de depósito no site deles.

Ana

Caro Semaden88

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Caro Semaden88,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Bet Cleo Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Bet Cleo,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Semaden88

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que pouco possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode incentivar o cassino a mudar sua abordagem. Caso o cassino decida responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há nenhuma autoridade de jogos à qual recorrer.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não ter podido ajudar mais desta vez.

Atenciosamente,

Munya Shumba