Bet Cleo Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Nada pior para um cliente do que ser ignorado e enganado – foi exatamente isso que aconteceu comigo no cassino BetCleo. Em breve fará um mês desde que solicitei um saque e ele continua pendente. Um mês é muito mais tempo do que os 2 a 5 dias estipulados nos termos e condições que aceitei. Toda vez que entro em contato com o atendimento ao cliente, sou simplesmente ignorado, com a promessa de receber uma atualização sobre meu saque na segunda-feira – já se passaram várias segundas-feiras e ainda não recebi nenhuma resposta sobre o status. Em vez disso, recebo as mesmas mensagens, repetindo constantemente: "estamos trabalhando nisso" ou "depende do departamento de pagamentos e eles estão ocupados no momento", prometendo que meu caso agora é tratado como prioritário e encaminhado à equipe responsável para investigação. Nos últimos dias, minhas mensagens no chat de atendimento ao cliente começaram a ser ignoradas. Absolutamente por respeito – cumpri todos os requisitos, passei com sucesso por todas as verificações solicitadas – só quero ser tratado e atendido com respeito e honestidade. Continuo aguardando que alguém resolva o problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Semaden88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Entendi corretamente que sua conta está totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, esclarecer a data exata e o valor do saque solicitado?
• Você já fez algum saque com sucesso antes?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean