A jogadora da Polônia solicitou um saque de 5.000 UAH em 25 de maio de 2025, mas, até 1º de junho de 2025, os fundos permanecem sem processamento, apesar das regras da plataforma estipularem que os pagamentos devem ser processados em até 24 horas. Sua conta está totalmente verificada e saques anteriores foram bem-sucedidos, porém ela não recebeu informações específicas sobre o atraso, mesmo após diversas solicitações ao suporte.
Bet Match Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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6d 18h 25m 39s
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Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoEm 25 de maio de 2025, enviei uma solicitação de saque de 5.000 UAH. Até 1º de junho de 2025, os fundos ainda não haviam sido creditados, embora, de acordo com as regras da plataforma, o pagamento devesse ser processado em até 24 horas.
Minha conta está totalmente verificada e já realizei saques com sucesso no passado, sem qualquer problema. Não recebi nenhuma notificação sobre verificação adicional, violação de regras ou necessidade de fornecer documentos adicionais.
Ao longo da última semana, entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas só recebi respostas automáticas informando que a solicitação está sendo processada ou que aguardamos uma resposta do sistema de pagamento. Não me informaram os motivos específicos da demora nem as condições de pagamento.
No momento em que esta reclamação foi apresentada, o pagamento ainda não havia sido efetuado.
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Público
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 horas
TraduçãoCaro Rrretbhhf,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
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