O jogador da Hungria enfrentou um erro de software com um bônus de 50 rodadas grátis, que ficou travado em "Coletando dados do bônus". Ao buscar ajuda do suporte do cassino, teve o auxílio negado e foi ameaçado de ter o chat encerrado. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações e evidências adicionais necessárias para investigar o problema. Como resultado, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a opção de reabri-la caso o jogador optasse por fornecer mais detalhes.
Bet Match Casino - O bônus do jogador está bloqueado devido a um erro.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.750 Ft
Bet Match Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoRecebi um bônus de 50 giros grátis (75 HUF/giro) no jogo Sun of Egypt 3. O bônus está travado em "Coletando dados do bônus" devido a um erro de software. O suporte do cassino (Anthony) se recusou a ajudar e ameaçou fechar o chat quando pedi um crédito manual. Anexei capturas de tela do bônus ativo e do chat.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Martin20207272,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o bônus do cassino.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos prestar a assistência necessária, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- As 50 rodadas grátis são um bônus de depósito ou um bônus sem depósito?
- Por favor, envie capturas de tela do bônus ativo e da conversa com o suporte ao cliente.
- Você conseguiu receber rodadas grátis ou nenhuma? Por favor, especifique a quantidade.
- Você tentou entrar em contato com o suporte novamente após a conversa inicial com Anthony? Por favor, poste qualquer comunicação relevante.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Martin20207272,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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