A jogadora húngara depositou 4.500 HUF e jogou com dinheiro real durante um bônus ativo, ganhando 75.180 HUF. No entanto, o cassino converteu incorretamente seus ganhos em saldo de bônus, limitou seu saque a 22.500 HUF e se recusou a separar seu jogo com dinheiro real do bônus. Ela considerou isso predatório e injusto. Analisamos o caso e constatamos que os termos do bônus estipulavam claramente um limite máximo de pagamento de 5x o valor do bônus e exigiam um requisito de aposta de 30x, que ainda estava ativo durante o jogo dela. Embora ela tenha jogado com dinheiro real primeiro, as condições do bônus vigentes justificavam o limite de ganhos imposto pelo cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois as ações do cassino estavam em conformidade com os termos do bônus e o Código de Jogo Justo.
Bet Match Casino - Os ganhos do jogador estão sujeitos às condições do bônus.
Reclamação injustificada
Montante: 70.219 Ft
Bet Match Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada Reni0318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com Giros Grátis? Se sim, poderia anexar um link para a promoção em que jogou? Como alternativa, você também pode anexar uma captura de tela mostrando as regras do bônus.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) , consideramos que a imposição de limites de ganhos é injusta e predatória apenas quando aplicada a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo obtido com o bônus. Caso possua informações adicionais que possam corroborar sua reclamação, não hesite em nos contatar. Do contrário, serei obrigado a rejeitar sua queixa.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoCaro Átila!
Eu NÃO recebi o prêmio de 75.180 HUF com as rodadas grátis.
Após depositar 4.500 HUF, recebi 40 rodadas grátis, com as quais ganhei um total de 7.020 HUF (que se tornou meu saldo de bônus). Em seguida, comecei a jogar Sweet Bonanza com meu próprio dinheiro depositado, com apostas de 500 HUF, e foi aí que ganhei 75.180 HUF.
Como os ganhos provêm de uma aposta com dinheiro real, o cassino está aplicando ilegalmente o limite de pagamento de bônus de 5x. Anexei a imagem, que mostra claramente o valor da aposta de 500 forints no momento da vitória.
Caro Átila!
O prêmio de 75.180 HUF NÃO foi obtido através das rodadas grátis.
O processo foi o seguinte: após meu depósito de 4.500 HUF, recebi 40 rodadas grátis, que resultaram em um ganho total de 7.020 HUF (este valor se tornou meu saldo de bônus).
Em seguida, comecei a jogar Sweet Bonanza com meu próprio dinheiro depositado (dinheiro real) usando apostas de 500 HUF, e foi aí que ganhei os 75.180 HUF.
Como os ganhos foram obtidos com apostas em dinheiro real, o cassino está aplicando ilegalmente o limite de pagamento de 5x associado aos bônus à minha conta. Anexei uma captura de tela onde o valor da aposta de 500 HUF é claramente visível no momento da vitória. 
TraduçãoPrezada Reni0318, obrigada pela sua resposta. Notei que você mencionou ter ganho 7.020 HUF com rodadas grátis. Poderia esclarecer se você sacou esse valor antes de ganhar os 75.180 HUF adicionais?
Além disso, poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino estava dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus? Em caso afirmativo, os 7.020 HUF foram exibidos como dinheiro de bônus?
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoCaro Átila,
Não, eu não saquei os 7.020 HUF. Continuei jogando com meu depósito inicial de 4.500 HUF em dinheiro real, que ainda estava no meu saldo.
Bem, o cassino não separou os saldos. Tudo foi apresentado como um saldo total único.
Importante: O cassino removeu todos os meus ganhos da minha conta hoje e não consigo mais ver o dinheiro. Anexei anteriormente a captura de tela da minha aposta de 500 HUF, que comprova que esses ganhos vieram do meu depósito em dinheiro real, e não das rodadas grátis. Por favor, ajudem-me a recuperar meus 75.180 HUF.
Obrigado.
Caro Átila!
Não retirei os 7.020 forints, mas continuei jogando com meu próprio depósito de 4.500 forints, que ainda era meu saldo.
O cassino não separava os saldos reais dos saldos de bônus; tudo era exibido junto.
Importante: o cassino deduziu todos os meus ganhos do meu saldo hoje, não consigo mais ver o dinheiro. Anexei a foto da aposta de 500 HUF, que comprova que ganhei com meu depósito real.
Por favor, me ajude a recuperar os 75.180 florins.
Obrigado pela ajuda.
TraduçãoPrezada Reni0318, agradeço sua resposta. Agradeceria muito se você pudesse esclarecer os seguintes pontos:
- Na sua mensagem inicial, você afirmou ter solicitado explicitamente à equipe de suporte online o cancelamento do bônus. Poderia confirmar se essa solicitação foi feita antes ou depois de você começar a jogar com seu próprio depósito de 4.500 forints?
- Você mencionou que o valor de 75.180 forints foi derivado de um depósito seu de 4.500 forints. Pode esclarecer se esse depósito foi feito depois de você ter ganhado 7.020 HUF com as 40 rodadas grátis?
- Você cumpriu os requisitos de aposta para os ganhos de bônus das rodadas grátis antes de obter um ganho de 75.180 com seu depósito?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoCaro Átila,
Agradeço sua paciência. Com base no meu histórico de transações:
Solicitei o cancelamento do bônus após depositar 4.500 HUF e ganhar 7.020 HUF com as rodadas grátis. Percebi que queria jogar com meu próprio dinheiro, sem restrições, mas o suporte se recusou a ajudar.
Sim, como o histórico mostra, o depósito de 4.500 HUF já estava na minha conta quando os 7.020 HUF das rodadas grátis foram adicionados.
Não, eu não completei o requisito de aposta de 7.020 HUF. Comecei a jogar Sweet Bonanza com apostas de 500 HUF usando meu depósito em dinheiro real.
Prova crucial: Estou anexando meu histórico de transações (1000003785.jpg) que mostra que, em 20 de fevereiro, o cassino removeu manualmente 70.170 HUF da minha conta sob a etiqueta "Cancelamento de bônus". Isso prova que eles confiscaram meus ganhos enquanto eu aguardava esta investigação.
TraduçãoPrezada Reni0318,
Agradeço sua resposta e o esclarecimento. Gostaria de saber se você documentou seu pedido de cancelamento do bônus. Se possível, poderia anexar alguma comprovação referente a esse pedido? Além disso, quando começou a jogar Sweet Bonanza com apostas de 500 HUF, você já havia enviado o pedido de cancelamento do bônus?
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoCaro Átila,
Para ser preciso, conversei com o suporte e enviei os e-mails depois de terminar de jogar e ganhar. Só então percebi que o sistema havia misturado meu depósito em dinheiro real com o bônus. Não tenho uma captura de tela do chat inicial, mas estou anexando toda a troca de e-mails que tive com o cassino posteriormente.
Embora isso tenha acontecido depois do jogo, o fato é que joguei com apostas de 500 HUF (o que já comprovei com uma captura de tela), mostrando claramente que estava usando meu depósito em dinheiro real, e não os ganhos das rodadas grátis.
Traduçãopróximo:
Além disso, se você puder me fornecer um endereço de e-mail, terei prazer em encaminhar a conversa original diretamente para você. Dessa forma, você poderá revisar toda a conversa facilmente, sem precisar reconstruí-la a partir de capturas de tela.Embora isso tenha acontecido depois do jogo, o fato é que joguei com apostas de 500 HUF, mostrando claramente que estava usando meu depósito em dinheiro real.
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoCaro Átila,
Conforme solicitado, estou anexando as capturas de tela dos termos específicos do bônus (40 rodadas grátis para um depósito de 4.500 HUF).
Observe o ponto nº 13, que afirma: "Ao utilizar bônus, o dinheiro real é cobrado primeiro, seguido pelo dinheiro do bônus." Isso confirma que minhas apostas de 500 HUF foram debitadas do meu depósito em dinheiro real, já que o sistema foi projetado para gastar fundos reais antes de acessar o saldo de bônus.
TraduçãoPrezada Reni0318,
Agradeço sua resposta detalhada e as capturas de tela adicionais. Compreendo perfeitamente o quão decepcionante essa situação deve ser, porém, gostaria de destacar os seguintes pontos. De acordo com os termos promocionais que você anexou, está claramente estipulado que:
4. O valor máximo que pode ser pago é 5 vezes o bônus recebido.
Adicionalmente:
13. Ao jogar com bônus, primeiro é necessário usar dinheiro real e, em seguida, o dinheiro do bônus.
Avançar:
5. O bônus recebido deve ser apostado pelo menos 30 vezes dentro de 5 dias após o seu acúmulo, e só pode ser apostado na seção "Slots".
Isso significa que, após você ter ganho os 7.020 HUF iniciais com as rodadas grátis, o bônus permaneceu ativo e o requisito de aposta de 30x ainda estava em vigor. Nesse momento, as regras relativas ao bônus ainda eram aplicáveis e, portanto, o cassino tinha o direito de limitar seus ganhos. Gostaria de ressaltar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) , os limites de ganhos são considerados injustos e predatórios apenas quando aplicados a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os termos e condições de bônus que impõem restrições ao saque máximo proveniente de jogos com bônus.
Em segundo lugar, você mencionou que solicitou o cancelamento do bônus, o que implica que seus ganhos foram provenientes de seus fundos depositados. No entanto, com base nas informações fornecidas, parece que a solicitação de cancelamento foi feita retroativamente, após o ganho de 75.180 HUF.
Como o cassino aplicou o limite máximo de ganhos correto quando você solicitou o saque, não podemos considerar suas ações como injustas.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente
Átila
