O jogador finlandês enfrentou problemas para sacar seus ganhos de 176 euros, que o cassino havia confiscado devido a um suposto abuso de uma promoção de bônus. Ele havia feito o pedido de saque um mês antes, mas este não havia sido processado. A equipe de reclamações entrou em contato com o cassino, que confirmou que o valor de 176 euros deveria ser reembolsado. No entanto, o jogador nunca confirmou se recebeu o dinheiro, então o caso foi arquivado como não resolvido.
Bet Ninja Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 176 €
Bet Ninja Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Joguei meu segundo bônus de boas-vindas e fiz um saque, mas não foi efetuado. Recebi um e-mail dizendo:
Olá Tuisku,
Confiscamos os ganhos de 176 EUR porque temos motivos para acreditar que você está abusando da nossa promoção de bônus.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bet Ninja Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O cassino bloqueou sua conta como resultado das acusações?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você poderia especificar o valor que depositou para ativar o bônus?
- Você poderia descrever com suas próprias palavras a jogabilidade do segundo bônus de depósito de boas-vindas?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Certifique-se de que o remetente e o destinatário sejam identificáveis. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um mês
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Não, eles não bloquearam minha conta. Joguei caça-níqueis, depositei 180€, apostei o bônus até ter 176€ de saldo disponível para saque e então fiz o saque. Não tive mais nenhuma comunicação com eles além daquele e-mail que mencionei.
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta.
- Você poderia me encaminhar o e-mail original ou compartilhar uma captura de tela? Certifique-se de que o remetente e o destinatário estejam visíveis. Envie as informações para o meu e-mail: [email protected]
- Você já concluiu a verificação da sua conta no cassino?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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há 3 semanas
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Prezada hinttari
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 semanas
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Prezada hinttari,
Lamento saber do seu problema com o Bet Ninja Casino.
Vou tentar entrar em contato com um representante do Bet Ninja Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.
Caso um representante do Bet Ninja Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Igor
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há 3 semanas
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Olá pessoal,
Gostaria apenas de informar que o Bet Ninja Casino respondeu ao meu e-mail referente a esta reclamação.
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há 3 semanas
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Prezada hinttari,
De acordo com os e-mails do Bet Ninja Casino, o valor de €176 deve ser reembolsado.
Poderia confirmar se isso está correto?
Caso afirmativo, você também pode usar o botão Resolver para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.
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há 2 semanas
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Caro(a) hinttari,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Igor
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Igor
Casino.Guru
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