Bet Score Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a supostas violações.

Eu tinha fundos de bônus, mas minha conta com dinheiro real foi bloqueada e meu depósito não foi devolvido. Também não recebi meus ganhos. Por favor, me ajudem.

Estamos entrando em contato em resposta à sua consulta sobre o status da sua conta no cassino e os fundos nela contidos.

Informamos que, após uma análise minuciosa da atividade da sua conta, a administração decidiu encerrá-la permanentemente. Essa medida foi tomada em conformidade com as Seções 9.1, 9.3 e 9.4 dos nossos Termos e Condições Gerais.

Especificamente, a Seção 9.1 proíbe estritamente atividades que constituam uma violação material do nosso contrato, incluindo, entre outras:

*conluio com outros clientes ou terceiros. Isso inclui, sem limitação, agir em benefício de terceiros, compartilhar informações, cooperar ou coordenar com outros;

*Utilizar padrões ou estratégias de apostas desleais, como apostas com margem igual, zero ou baixa, apostas com riscos mínimos, apostas de cobertura ou, de qualquer outra forma, apostar de maneira que, em nossa opinião, o sistema esteja sendo abusado, a vitória seja garantida ou o risco seja minimizado.

Além disso, conforme descrito na Seção 9.3, reservamo-nos o direito de revisar as atividades de apostas dos clientes para verificar a conformidade com nossos Termos. Caso seja constatado que um cliente participa de atividades que, a nosso exclusivo critério, consideremos abusivas, reservamo-nos o direito de anular quaisquer ganhos obtidos e encerrar a conta do cliente.

Além disso, de acordo com a Seção 9.4, caso tenhamos suspeitas razoáveis ​​de que você tenha se envolvido em fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou tenha violado os Termos de qualquer outra forma, reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de:

-encerre permanentemente sua conta no site e em todos os outros sites parceiros da nossa plataforma;

- Anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e confiscar o saldo em dinheiro real da sua conta.

Em decorrência dessas violações documentadas, sua conta permanecerá permanentemente encerrada, todos os saques pendentes foram cancelados e o saldo restante foi confiscado de acordo com nossos termos e obrigações regulatórias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bet Score Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do problema mencionado em sua publicação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pela explicação.

• Poderia, por favor, explicar qual bônus estava ativo em sua conta?
• Você foi solicitado a fornecer algum documento ao cassino para verificar sua conta?

Aguardo sua resposta.

Não me pediram nenhum documento. O bônus era para apostas esportivas, mas foi cancelado quando a conta foi encerrada.

Obrigado pela sua resposta, pampa123.

Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após ser acusada de conluio e você fez principalmente apostas esportivas depois de ativar um bônus de apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado atividades que motivaram essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não podemos interpretar a investigação do cassino ou sua explicação com precisão e, portanto, não podemos julgar este caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).