O jogador italiano teve sua conta suspensa após realizar três depósitos totalizando cerca de €40 e ganhar aproximadamente €26. Ele entrou em contato com o cassino, mas não obteve uma solução e solicita a reativação de sua conta ou a devolução dos fundos bloqueados.
Bet Score Casino - A conta do jogador foi suspensa.
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Aguardando resposta do jogador
6d 21h 53m 22s
Bet Score Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 12 horas
TraduçãoCriei minha conta há cerca de uma semana. Depois de jogar por alguns dias, fazer três depósitos totalizando cerca de €40 e ganhar cerca de €26, o cassino decidiu suspender minha conta repentinamente. Tentei contatá-los e disseram que entrariam em contato comigo por e-mail. Sinceramente, isso é péssimo. Gostaria de ter minha conta de volta e, se isso não for possível, quero que me devolvam os fundos bloqueados.
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
TraduçãoPrezada fonchytown,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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