Bet Score Casino - Os ganhos do jogador não foram contabilizados no cassino.

Olá equipe do CasinoGuru,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao cassino Betscore, relacionada a uma rodada vencedora que o cassino se recusa a creditar em minha conta.

Em 08/07/2026, enquanto jogava o caça-níquel 2Wild2Die - FEATURESPINS™ da Hacksaw Gaming, tive uma rodada vencedora com um prêmio de 45,00 EUR. A rodada foi exibida dentro do jogo do provedor e pode ser vista na captura de tela que enviei.

Os IDs de rodada corretos da mesma sessão são:

Rodada anterior à vitória:

- ID da aposta: 14004961752775

- Hora: 08/07/2026 00:56:43 CEST

- Ganhar: 0,00 EUR

Rodada vencedora (ausente no sistema do cassino):

- ID da aposta: 14004961753116

- Hora: 08/07/2026 00:58:17 CEST

- Ganhe: 45,00 EUR

Todas as rodadas desta sessão aparecem no histórico de jogos do Betscore, exceto a rodada vencedora, o que significa que o cassino não importou essa rodada do servidor de jogos remoto (RGS) do provedor. A Hacksaw Gaming confirmou que, se uma rodada for concluída em seu servidor, o resultado é enviado ao operador. Portanto, a rodada existe no servidor do provedor, mas não foi recuperada pelo Betscore.

Há dois dias que tento resolver este problema com a Betscore.

Apesar de fornecer capturas de tela, registros de data e hora e ambos os IDs de aposta, o cassino continua repetindo a mesma mensagem: que "a rodada não existe em seu banco de dados" e que deve ser um erro de digitação - mesmo que a rodada esteja claramente visível dentro do jogo do provedor e a Hacksaw Gaming reconheça isso.

Trata-se de uma falha de sincronização entre a Betscore e a Hacksaw Gaming, e o cassino se recusa a resolver o problema adequadamente ou a recuperar a rodada perdida do sistema de garantia de pagamento (RGS) do provedor. Como resultado, meu ganho de 45 euros nunca foi creditado.

Solicito gentilmente ao CasinoGuru que me auxilie na resolução deste problema e assegure que a Betscore recupere a rodada faltante da Hacksaw Gaming e credite o ganho em minha conta.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

• Poderia, por favor, me enviar a comprovação da rodada vencedora de € 45 no jogo de caça-níqueis mencionado no Bet Score Casino? Pode ser uma captura de tela ou um vídeo mostrando a rodada vencedora, incluindo o ID da rodada. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você entrou em contato com a Hacksaw Gaming a respeito dessa rodada perdida? Se sim, por favor, me encaminhe a resposta deles ou qualquer comunicação confirmando se a rodada foi concluída com sucesso e se o resultado foi enviado ao cassino.
• Além disso, por favor, envie-me a comunicação entre você e o Bet Score Casino referente a este assunto, especialmente a explicação deles de que a rodada não foi encontrada no banco de dados.

Espero que possamos ajudar a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica