Bet Score Casino - Os ganhos do jogador não foram contabilizados no cassino.

Olá equipe do CasinoGuru,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao cassino Betscore, relacionada a uma rodada vencedora que o cassino se recusa a creditar em minha conta.

Em 08/07/2026, enquanto jogava o caça-níquel 2Wild2Die - FEATURESPINS™ da Hacksaw Gaming, tive uma rodada vencedora com um prêmio de 45,00 EUR. A rodada foi exibida dentro do jogo do provedor e pode ser vista na captura de tela que enviei.

Os IDs de rodada corretos da mesma sessão são:

Rodada anterior à vitória:

- ID da aposta: 14004961752775

- Hora: 08/07/2026 00:56:43 CEST

- Ganhar: 0,00 EUR

Rodada vencedora (ausente no sistema do cassino):

- ID da aposta: 14004961753116

- Hora: 08/07/2026 00:58:17 CEST

- Ganhe: 45,00 EUR

Todas as rodadas desta sessão aparecem no histórico de jogos do Betscore, exceto a rodada vencedora, o que significa que o cassino não importou essa rodada do servidor de jogos remoto (RGS) do provedor. A Hacksaw Gaming confirmou que, se uma rodada for concluída em seu servidor, o resultado é enviado ao operador. Portanto, a rodada existe no servidor do provedor, mas não foi recuperada pelo Betscore.

Há dois dias que tento resolver este problema com a Betscore.

Apesar de fornecer capturas de tela, registros de data e hora e ambos os IDs de aposta, o cassino continua repetindo a mesma mensagem: que "a rodada não existe em seu banco de dados" e que deve ser um erro de digitação - mesmo que a rodada esteja claramente visível dentro do jogo do provedor e a Hacksaw Gaming reconheça isso.

Trata-se de uma falha de sincronização entre a Betscore e a Hacksaw Gaming, e o cassino se recusa a resolver o problema adequadamente ou a recuperar a rodada perdida do sistema de garantia de pagamento (RGS) do provedor. Como resultado, meu ganho de 45 euros nunca foi creditado.

Solicito gentilmente ao CasinoGuru que me auxilie na resolução deste problema e assegure que a Betscore recupere a rodada faltante da Hacksaw Gaming e credite o ganho em minha conta.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

• Poderia, por favor, me enviar a comprovação da rodada vencedora de € 45 no jogo de caça-níqueis mencionado no Bet Score Casino? Pode ser uma captura de tela ou um vídeo mostrando a rodada vencedora, incluindo o ID da rodada. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você entrou em contato com a Hacksaw Gaming a respeito dessa rodada perdida? Se sim, por favor, me encaminhe a resposta deles ou qualquer comunicação confirmando se a rodada foi concluída com sucesso e se o resultado foi enviado ao cassino.
• Além disso, por favor, envie-me a comunicação entre você e o Bet Score Casino referente a este assunto, especialmente a explicação deles de que a rodada não foi encontrada no banco de dados.

Espero que possamos ajudar a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua mensagem.

Já encaminhei todas as evidências solicitadas para o seu e-mail, incluindo:

1. Captura de tela mostrando a rodada vencedora no jogo do provedor (2Wild2Die – FEATURESPINS), incluindo o prêmio de 45 EUR e o ID da rodada.

2. A comunicação com a Hacksaw Gaming, onde eles confirmam que as rodadas concluídas são enviadas ao operador e que a rodada deve aparecer no histórico de jogos do cassino.

3. A comunicação com o BetScore Casino, onde eles afirmam repetidamente que a rodada "não existe em seu banco de dados", embora todas as outras rodadas da mesma sessão estejam visíveis.

4. Capturas de tela adicionais incluídas no e-mail corroboram ainda mais o caso e mostram o contexto completo da rodada desaparecida.

Olá Verônica,

O assunto pode ser considerado encerrado — o cassino finalmente reembolsou os 45 euros hoje. Mas a abordagem geral deles em relação aos clientes deixa muito a desejar. A essa altura, não se trata mais dos 45 euros. Trata-se dos atrasos deliberados nos pagamentos, da demora nos saques por semanas e de limites absurdos, como 500 euros por dia.

O grupo Rabidi, de forma alguma, deveria estar atuando neste setor. O que eles estão fazendo é simplesmente patético — completamente antiético, intencionalmente inconveniente e claramente planejado para dificultar ao máximo os saques. É o tipo de comportamento que prejudica a confiança nos jogos online como um todo.

Prezado maciek1340r69,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru