O jogador do Reino Unido abriu uma conta e depositou inicialmente £ 200, recebendo um bônus de £ 400. Durante a aposta, o cassino baniu o jogador e interrompeu o processo de verificação sem fornecer uma resposta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que o cassino mudasse sua abordagem devido ao impacto negativo em sua classificação.
Bet Swagger Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 86
Montante: £600
Bet Swagger Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoAbri uma conta em 18/05/2025. Depositei inicialmente £ 200 e recebi um bônus de 400. Demorou muito para apostar 15 vezes mais. Ganhei cerca de 600, não me lembro o valor exato. Devido ao banimento do cassino. Eu estava em processo de verificação, mas eles já me baniram. Não me responderam. Não sei o que fazer?
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há um ano
TraduçãoCaro Sunshine_1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Bet Swagger Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia informar quais documentos você forneceu para KYC e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- O cassino informou você sobre o banimento da sua conta por e-mail?
- Você pode especificar qual bônus recebeu? Pode compartilhar o link ou o e-mail promocional com os termos?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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há um ano
TraduçãoResponderei o seguinte em ordem.
1) Envio a eles um documento de identidade com a carteira de motorista provisória, um comprovante do meu extrato bancário e meu cartão do banco. Para ser sincero, eu tinha um cartão bancário digital (Mastercard) que não tinha meu nome. Então, envio um comprovante extra com meus dados completos vinculados ao cartão.
2) Sim, tive que modificá-lo para que tudo fosse enviado no formato correto. Depois de enviá-lo, recebi um e-mail. O e-mail dizia que, para agilizar o processo, eu poderia enviar uma selfie com meu documento de identidade e o cassino. Enviei e anexei para a equipe de suporte. É uma vergonha agora que me baniram!
3) Eles não me notificaram. Tudo o que disseram foi que minha verificação não estava em conformidade com o KYC. Então, bloquearam e baniram minha conta imediatamente. Isso aconteceu depois que eu atualizei a conta, tendo ganhado até £ 600 na época. Não foi contabilizado. Isso é permitido?
4) https://www.betswagger.com/
Acabei de usar o código promocional que vi na página inicial (bônus de 100%). Não tem problema, pois consegui apostá-lo.
Eles me enviaram um e-mail dizendo que só vão reembolsar o meu depósito. Nem mesmo o meu prêmio! É muito antiético. Não acredito que eles vão me reembolsar.
Editado
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Sunshine_1. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Sunshine_1, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoOlá Sunshine_1,
Lamento saber do seu problema. Eu sou o Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Como primeira medida, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, se houver alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente
Martin
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há um ano
TraduçãoObrigado, vou encaminhar o e-mail. Até hoje, ainda não recebi meu reembolso.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais neste momento.
Atenciosamente,
Martin
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