O jogador do Reino Unido havia depositado mais de £ 24.000 em sua conta do cassino e ganhado £ 8.000, mas o cassino se recusou a pagar, alegando que ele havia aberto várias contas. Eles prometeram reembolsar seu último depósito de cerca de £ 1.000, mas depois de duas semanas, ele ainda não havia recebido o dinheiro e não havia recebido nenhuma resposta aos seus e-mails nos últimos sete dias. Após analisar o caso, concluiu-se que os termos do cassino proibiam múltiplas contas, e ter 17 contas com os mesmos dados era considerado uma violação. Como resultado, o cassino não era obrigado a reembolsar quaisquer depósitos ou pagar os ganhos, e a Equipe de Reclamações não pôde ajudar mais.
Bet Swagger Casino - A retirada do jogador está atrasada e os problemas com a conta persistem.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: £9.000
Bet Swagger Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoFinanciaram mais de 24 mil em suas contas, ganharam 8 mil de volta e se recusaram a pagar, disseram que eu tinha aberto outras contas com eles. Disseram que reembolsariam o último depósito, cerca de 1 mil, e ainda não recebi, depois de dizerem que levaria. 5 dias, já se passaram 2 semanas. Eles não respondem aos meus e-mails há 7 dias. Preciso entrar com uma ação judicial. Não os utilize.
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há um ano
TraduçãoCaro Argyle2034,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoOlá, já abri contas com eles, mas fui eu quem as fechou. Sempre depositei de 4 a 5 mil libras nas contas, nunca tive problemas, eles nunca as fecharam. Só quando ganhei. Uma das minhas contas tem um saldo de £ 700 e várias apostas abertas.
Ganhei meus 9.000£ sem nenhum bônus e eu estava em processo de verificação. Enviei um novo e-mail ontem e os informei sobre o depósito, pois não me responderam por 7 dias e responderam em 30 minutos. Finalmente recebi uma atualização dizendo que haviam reembolsado meu depósito na conta, mas não podiam me fornecer um número de rastreamento. Ou me responder novamente. É um absurdo.
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há um ano
TraduçãoOs termos e condições dizem que você não pode abrir mais contas. Se você fizer isso, todas as contas serão unidas em uma e tratadas como uma só. As contas que criei têm o mesmo nome, o mesmo endereço e o mesmo banco. Apenas e-mails diferentes.
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há um ano
TraduçãoVocê poderia especificar quantas contas você criou neste cassino?
Além disso, você poderia descrever com mais detalhes se tinha mais de uma conta ativa ao mesmo tempo?
Você já fechou alguma de suas contas ou solicitou o encerramento por meio do suporte ao cliente do cassino?
Você também poderia explicar por que decidiu fechar suas contas anteriores e criar novas?
Por fim, alguma de suas contas foi verificada com sucesso?
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há um ano
TraduçãoEles dizem que são 17, mas depositei de 4 a 5 mil em cada uma delas. Fechei-as quando perdi muito. Nunca as fecharam nem tiveram o dever de cuidado. Nunca tive mais de uma conta ativa ao mesmo tempo. Sempre fechei minhas contas, não pelo atendimento ao cliente; a maioria das minhas contas foi verificada, mas é um processo muito lento.
Eu só depositei em 7
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há um ano
TraduçãoCaro Argyle2034,
Obrigado por suas respostas e por compartilhar detalhes adicionais sobre seu caso.
Após analisar cuidadosamente todas as informações fornecidas, infelizmente devo informá-lo que não poderemos mais ajudá-lo nesta questão.
Os termos e condições do cassino proíbem explicitamente a criação de múltiplas contas. Mesmo que você mencione que nunca teve mais de uma conta ativa ao mesmo tempo e sempre as encerrou, ter 17 contas registradas com o mesmo nome, endereço e dados bancários é considerado uma violação grave destes termos. Os cassinos têm o direito de tomar medidas em tais casos, incluindo a anulação de ganhos e o encerramento de contas.
De acordo com os Termos e Condições :
3.12 O Jogador poderá abrir apenas uma Conta. Quaisquer contas adicionais encontradas poderão ser encerradas ou todas essas contas poderão ser tratadas como uma Conta conjunta, em ambos os casos a critério do Operador.
Como resultado, fica a critério exclusivo do cassino reembolsar qualquer um dos seus depósitos. Como esta reclamação envolve uma clara violação das regras do cassino, não podemos mediar ou solicitar qualquer resolução específica em seu nome.
Agradecemos sua compreensão e desejamos boa sorte na resolução deste problema diretamente com o cassino.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
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