O jogador da Bulgária teve sua conta congelada imediatamente após a criação e sofreu bloqueios repetidos ao tentar reabri-la, pois suas informações pessoais ainda estavam registradas. Ele buscou suporte adequado para resolver o problema. Solicitamos informações sobre KYC (Conheça Seu Cliente), saldo e detalhes de contato com o cassino, mas ele confirmou que a conta foi congelada no momento do cadastro, nenhuma verificação foi concluída e não havia saldo na conta. Como nenhum ganho em dinheiro real foi retido, não pudemos prestar mais assistência. A reclamação foi rejeitada porque o cassino tinha permissão para restringir ou encerrar uma conta mesmo sem saldo.
bet365 Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 1 лв
bet365 Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoAbri uma conta aqui e ela foi imediatamente bloqueada. Quando entrei em contato com o suporte, me disseram que poderia ter sido um erro no processo de criação da conta ou um bug visual e que eu deveria tentar novamente. Quando tentei novamente, fui bloqueado, pois minhas informações pessoais ainda estão no site. Agradeceria muito se pudessem me ajudar com a minha conta.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoOlá, meu foco principal são os jogos de slots e cassino ao vivo. Quanto à pergunta sobre se passei pela verificação KYC e quanto acumulei de ganhos, a situação é diferente do que você imagina: não tive a oportunidade de fazer nenhuma das duas coisas, pois minha conta foi congelada imediatamente após o cadastro, sem nem mesmo poder explorá-la. Além disso, infelizmente, como o suporte ao vivo funciona dessa forma, não consigo tirar prints das conversas, pois elas são apagadas após o encerramento do chat, e eu não as guardei.
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há um mês
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Olá Toqonq,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há um mês
TraduçãoAgradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Além disso, havia algum saldo restante em sua conta no momento em que você perdeu o acesso?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há um mês
TraduçãoOlá, como eu disse, não tenho o histórico da comunicação, pois tudo ocorreu no chat de suporte ao vivo, que se apaga automaticamente após o encerramento. Não havia saldo na conta, já que eu nunca consegui acessá-la.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), agradecemos por esclarecer a situação. Gostaríamos de salientar que não podemos penalizar o cassino pelo encerramento da sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores caso suspeitem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis, ou mesmo sem motivo algum, desde que não haja retenção de saldo em dinheiro real.
Como você confirmou que não havia saldo pendente antes do encerramento, lamentamos informar que não podemos prestar mais assistência com esta reclamação.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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