O jogador da Bulgária teve sua conta congelada imediatamente após a criação e enfrenta bloqueios repetidos ao tentar reabri-la devido ao fato de suas informações pessoais ainda estarem registradas. Ele busca suporte adequado para resolver o problema.
bet365 Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 3h 11m 14s
bet365 Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoAbri uma conta aqui e ela foi imediatamente bloqueada. Quando entrei em contato com o suporte, me disseram que poderia ter sido um erro no processo de criação da conta ou um bug visual e que eu deveria tentar novamente. Quando tentei novamente, fui bloqueado, pois minhas informações pessoais ainda estão no site. Agradeceria muito se pudessem me ajudar com a minha conta.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, meu foco principal são os jogos de slots e cassino ao vivo. Quanto à pergunta sobre se passei pela verificação KYC e quanto acumulei de ganhos, a situação é diferente do que você imagina: não tive a oportunidade de fazer nenhuma das duas coisas, pois minha conta foi congelada imediatamente após o cadastro, sem nem mesmo poder explorá-la. Além disso, infelizmente, como o suporte ao vivo funciona dessa forma, não consigo tirar prints das conversas, pois elas são apagadas após o encerramento do chat, e eu não as guardei.
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há uma semana
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Olá Toqonq,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 6 dias
TraduçãoAgradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Além disso, havia algum saldo restante em sua conta no momento em que você perdeu o acesso?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
