bet365 Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Eu estava jogando neste cassino, pois é o meu favorito. Tenho um jogo específico que gosto de jogar, mas por algum motivo minha localização estava mostrando Alberta para eles, mesmo eu estando em Saskatchewan. Então, os jogos que eu jogo regularmente não estavam me permitindo acessar. Perdi dinheiro várias vezes, ganhando e perdendo, ganhando e perdendo – é assim que os cassinos funcionam. O problema é que acabei entrando numa grande sequência de vitórias jogando bingo de vídeo 8 Immortals. Então, apostei um valor alto porque, a cada bola sorteada e conforme você se aproxima do bingo, a aposta aumenta para se adequar às probabilidades e ao valor que você pode ganhar. Assim, durante a rodada, seu dinheiro permanece em jogo. E, claro, acertei os números que precisava nesta rodada e, de repente, apareceu um questionário logo depois de eu ter aberto um chamado sobre não conseguir acessar meus jogos habituais. A mensagem me perguntou se eu estava tendo problemas e, como eu estava numa sequência de vitórias, fiquei muito feliz e, um pouco debochado, respondi que sim, estava com problemas. Não consigo acessar meus jogos. Eu tinha $2000 na mão e estava ganhando com números altos alinhados para ganhar e ainda tinha uma boa quantidade de bolas para jogar, mas esse questionário, que parecia um problema aleatório, se transformou em uma conversa onde eu expliquei que estava tudo bem. Eu não estava reclamando de nada, só estava jogando e estava com problemas para acessar os outros jogos por causa dos serviços de localização, mas essa mulher decidiu que me conhecia melhor do que eu mesmo e me disse que eu tinha um problema, mesmo eu não tendo nenhum problema negativo relacionado a jogos de azar. Ela me perguntou se eu queria me autoexcluir voluntariamente e eu disse que não, porque queria terminar a rodada em que estava. Disse que pensaria no assunto depois, pois era muito importante para ela. E assim que eu disse não, ela me deu um banimento vitalício completo, ali mesmo, e me desconectou do meu jogo. Consegui sacar o dinheiro que estava na minha conta, mas ainda tinha $2000 e um pouco mais para ganhar. E o cassino continua me mandando embora. Então, o dinheiro que coloquei no pote e o dinheiro que ganhei naquela rodada, cerca de US$ 2.000 até então, o cassino simplesmente reteve minha conta e me disse que estava banido para sempre. Reclamei várias vezes, mas ninguém sequer tentou me ouvir; eles só me diziam não e me transferiam para a próxima pessoa. Depois, me disseram que meus ganhos no cassino estavam perdidos, assim como o dinheiro que depositei, e que não me pagariam nada. É um roubo descarado. Perdi muito dinheiro naquele cassino e nunca recebi nenhum questionário quando estava perdendo. Mas aí você entra numa sequência de vitórias e, de repente, eles se preocupam com seu jogo a ponto de dizer que é um problema, sem nenhuma informação sobre você.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar a conversa completa na qual o cassino perguntou sobre seus hábitos de jogo e restringiu sua conta? É importante que você preste atenção às palavras exatas de suas respostas e das respostas do cassino. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• O cassino explicou o que aconteceu com a rodada incompleta de 8 Immortals: Video Bingo e por que considera as apostas ou ganhos relacionados como perdidos? Por favor, encaminhe a resposta completa, incluindo o registro da sua reclamação e a decisão final.
• Poderia, por favor, esclarecer como calculou o valor contestado de aproximadamente 2.000 CAD? Suas capturas de tela mostram apostas registradas com retorno de $0,00 e uma rodada incompleta. Se você tiver um registro da rodada ou uma captura de tela mostrando uma vitória confirmada ou o valor ainda em jogo, por favor, envie também.
• Havia alguma solicitação de saque pendente em sua conta quando o cassino a desativou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica