Um jogador da Finlândia alegou práticas desleais por parte da Bet365 após realizar dois depósitos de valor elevado, o que resultou na suspensão parcial de sua conta e na remoção da opção de saque via Skrill. Apesar das garantias do suporte de que sua conta Skrill não estava vinculada a nenhuma outra conta da Bet365, ele continuou impossibilitado de sacar seus ganhos de € 2.024. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que sua conta estava totalmente verificada e que havia sido informado sobre métodos alternativos de saque, os quais ele não pôde utilizar. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema e o jogador foi orientado a entrar em contato em caso de problemas futuros.
bet365 Casino AR - O saque do jogador está atrasado e o acesso à conta está restrito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.024 €
bet365 Casino AR
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoOlá
A Bet365 adota práticas desleais e suspeitas, por isso estou apresentando uma reclamação.
Fiz dois pequenos depósitos via Skrill e dois saques, tudo correu bem. Há alguns dias, fiz dois depósitos maiores, totalizando 1000€, e joguei com esse saldo, acumulando 2024€. Consequentemente, minha conta foi parcialmente desativada e a opção de saque via Skrill foi removida dos meus métodos de pagamento.
Perguntei várias vezes ao suporte ao vivo por que faziam isso, mas eles se recusam a explicar o motivo de eu não conseguir mais sacar dinheiro para minha conta Skrill. Na primeira vez, me disseram que haviam detectado o uso da minha conta Skrill em outra conta da bet365, o que é uma completa mentira, pois eu só a utilizei na minha própria conta da bet365 (mais tarde, eles corrigiram o erro, dizendo que a acusação era falsa).
O método de pagamento Skrill está disponível nas perguntas frequentes como método de saque, portanto não há restrição global nem falta de suporte. Eles removeram esse método de pagamento propositalmente porque eu ganhei mais de 1000€ e eles não querem me pagar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) mhmhs98,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o bet365 Casino AR. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, exercem grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo inclusive ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca autonomia e limitações quanto aos métodos de pagamento que oferecem aos seus clientes.
- Poderia informar se já foi notificado sobre algum método alternativo para levantar os seus ganhos?
- Poderia, por gentileza, confirmar se você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoSim, minha conta está totalmente verificada.
Fui informado de que apenas a transferência bancária é uma opção para saque, mas não posso usar bancos por motivos pessoais.
No passado, consegui depositar 4 vezes via Skrill e sacar 2 vezes para a mesma conta Skrill.
O método de pagamento Skrill não está desativado globalmente, apenas na minha conta. Você pode verificar se ele está disponível nas perguntas frequentes e na seção de métodos de saque.
Os termos de serviço deles não incluem nenhuma cláusula que exija que uma conta bancária seja obrigatória para usar o serviço.
Eles claramente adotam essa prática obscura de propósito para atrasar/evitar o pagamento dos prêmios.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoVocê poderia me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento disponíveis atualmente em seu perfil, tanto para depósitos quanto para saques?
Observe que não podemos obrigar os cassinos a fornecer métodos de pagamento específicos aos jogadores. Se pelo menos um método de pagamento estiver disponível em sua conta, você deve escolher essa opção.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) mhmhs98,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) mhmhs98,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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