A jogadora mexicana enfrentou dificuldades constantes para sacar seus fundos do cassino durante meses. Inicialmente, o limite de saque era de 12.000 pesos, mas foi reduzido diversas vezes e, apesar de sua conta ter sido verificada, o cassino alegou que não estava. Ela havia enviado todos os documentos necessários, mas continuou a enfrentar rejeições e atrasos no processo de saque. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações, pois a conta foi bloqueada após a atividade de apostas esportivas da jogadora, e a investigação do cassino não pôde ser avaliada de forma justa devido à natureza do problema. Consequentemente, nenhuma solução foi apresentada pela Equipe de Reclamações neste caso.
bet365 Casino MX - O saque do jogador foi atrasado e o acesso à conta foi restringido.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: Mex$4.000
bet365 Casino MX
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEstou lidando com esse problema há meses. O cassino está criando obstáculos para o meu saque. O limite inicial era de 12.000 pesos, depois reduziram para 6.000 e agora está em 4.000. Minha conta foi verificada, mas agora dizem que não está mais. Não consigo mais acessá-la. Enviei todos os documentos necessários, incluindo minha carteira de motorista, passaporte e título de eleitor, e eles demoram uma eternidade para processar tudo antes de finalmente me dizerem que rejeitaram o pedido e se recusarem a me pagar. Sempre me dão a mesma desculpa e nunca me pagam.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o bet365 Casino MX.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
TraduçãoPoderia nos dizer por quanto tempo você foi jogador de cassino e exatamente quando sua conta foi bloqueada? Eu criei a conta, verifiquei-a, joguei por cerca de duas semanas e, em seguida, o BetPlay parou de operar no México e eu não consegui mais acessá-lo.
Como você descobriu que sua conta foi bloqueada? É principalmente porque não me deixam mais fazer login do México, e aí começaram a adicionar obstáculos, como dizer que a fonte não é verificada, etc.
Em quais jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas) Apostas esportivas
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Bem, deixe-me explicar: depositei 3000 e recebi um bônus de 3000. Fiz apostas para desbloqueá-lo e, no final, ganhei 12000. Esse mesmo saldo, sem qualquer explicação, diminuiu para 3500.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta, alopondripi.
Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.
Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar novamente no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).
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