Bet7 Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Querida equipe,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Bet7 (betseven.com).

Eu me registrei na Bet7 através de um link de afiliado:

https://media.bet7partners.com/redirect.aspx?pid=2726&bid=1518

Após me cadastrar, fiz vários depósitos e joguei normalmente. Tenho apenas uma conta de jogador e completei a verificação KYC solicitada pelo cassino.

Em 14/10/2025, através do chat de suporte da Bet7, fui informado de que minha conta havia sido encerrada e que meu saldo seria confiscado devido a uma suposta violação dos Termos e Condições, especificamente o artigo 2.3 sobre "contas múltiplas / abuso de bônus através do mesmo IP, endereço, etc.".

No entanto, a Bet7 nunca apresentou qualquer prova concreta de que eu tenha aberto ou utilizado múltiplas contas. Eles apenas citam a regra geral dos seus Termos e Condições.

Solicitei repetidamente:

os IDs/e-mails das outras supostas contas,

os registros de acesso (endereços IP e registros de data e hora),

identificadores de dispositivo/impressão digital,

e qualquer vínculo objetivo, como o mesmo documento KYC, o mesmo cartão/IBAN, o mesmo endereço físico ou o mesmo dispositivo.

Apesar desses pedidos, não recebi nenhuma informação específica. O cassino simplesmente repete que "múltiplas contas ou abuso de bônus foram detectados" e se baseia na cláusula genérica 2.3, sem explicar como ela se aplica ao meu caso. Depois dos meus últimos e-mails, eles pararam de responder completamente (mais de uma semana sem resposta).

Mantenho apenas uma conta, utilizei meus próprios dados e passei pela verificação KYC. Acredito que a acusação de "múltiplas contas" possa ser um falso positivo, possivelmente relacionado a rastreamento de afiliados ou problemas de IP, mas o cassino se recusa a fornecer qualquer prova ou a revisar a decisão.

Solicito sua ajuda para:

Solicito à Bet7 que forneça provas claras e verificáveis de que eu realmente operei várias contas; ou

Caso não consigam comprovar, solicito a liberação do meu saldo confiscado de €950,47 e a reabertura (ou pelo menos o encerramento sem confisco) da minha conta.

Estou disposto a cooperar plenamente e a fornecer quaisquer documentos adicionais que vocês possam precisar.

Anexos que posso fornecer:

Capturas de tela da conversa do chat

Capturas de tela do meu saldo e histórico da conta;

Agradeço antecipadamente por analisar meu caso e ajudar a chegar a uma resolução justa.

Atenciosamente,

Maria

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se jogou com bônus, especifique se eram bônus grátis ou bônus de depósito.
• Você conhece o usuário "leandro******29" que o cassino mencionou no seu chat ao vivo?
• Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica

Respondendo às suas perguntas:

1 - Ninguém na minha casa além de mim possui conta na Bet7. Sempre utilizei o aplicativo web da Bet7 no meu celular Android e sempre com os dados móveis ativados. Nunca utilizei conexão Wi-Fi.

2 - Joguei com alguns bônus de depósito oferecidos pela bet7, mas sempre cumpri os requisitos de rollover. Também joguei com meus próprios fundos. Depositei um total de €320 na bet7 através da minha conta Skrill.

3 - Não conheço nenhum dos usuários mencionados no chat.

4 - Principalmente apostas em diferentes esportes

Obrigado

Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?

Você poderia me enviar o link do bônus que você usou quando acumulou seus ganhos?

Olá

Eu não utilizei nenhum serviço de VPN ou mascaramento de IP.

Não consigo acessar minha conta porque ela foi encerrada por eles, mas você pode ler sobre o bônus em https://www.betseven.com/

Joguei com o bônus de recarga de quarta-feira com um depósito de 50€ e cumpri o rollover exigido.

Esse não é o problema. Eles me acusaram de ter várias contas sem apresentar nenhuma prova.

Simplesmente apagam meus ganhos e fecham minha conta.

Por favor, me dê um conselho!

Prezado Tichas

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.

Olá,

Obrigado, Tichas, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Bet7 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Tichas,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. [email protected] Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter